车间业务概述及现场管理.pptx

车间业务管理;课程目的;一、车间业务概述;组织与人员规划;售后服务车间业务;售后服务车间业务;车间人员管理;车间人员管理;维修人员评估要点;维修工阶段评估重点;维修工阶段评估重点;Q：车辆进厂尖峰时段最常发生的问题： 客户因等待时间太长而不满意 服务顾问容易因压力太大而产生情绪反应 无法完成应有的销售 容易疏忽客户所交修项目 客户容易遭到冷落 Q：在车辆进厂尖峰时段服务顾问人力不足时，您要如何处理？;四、6S推动;素养/安全;整理-----定义;推行的要领;清除不需要的物品 调查需??物品的使用率，决定日常用量 制订废充物处理的方法 分为可回收与不可回收 可回收→卖给废品回收站 不可回收→以废案物处理 每日自我检查;整顿------定义;推行的要领;清扫-----定义;推行的要领;清洁-------定义;推行的要领;素养-------定义;推行的要领;安全－－定义;车间安全规范;二、车间维修进度管理;工具室;维修资料管理;维修工作程序;维修工作程序;维修工作程序;维修工作程序;维修工作程序;维修进度看板系统;派工的原则与依据;维修;车身保护;进度管理;作业管理;确认作业进度;三、维修质量管理;质检的重要性;态度 Q：如果这辆车是我的，我能接受吗？ 内容 整个服务站的服务内容 重点 维修过程的监督;完工检查;返修指示;目的在提高服务店工具配备水平 须依照一汽马自达的统一要求采购相关工具设备 成套Mazda6专用工具 须经由一汽马自达公司备品部以首批备件的方式订购 须购买Mazda6专用设备”WDS基础成套设备” 须向一汽马自达公司指定厂商购买;通用工具设备 向指定之通用工具设备供应商购买 签订合同后根据合同中货款金额预付50%的设备预订金 供应商依合约时间发货并与服务店共同验货后再支付40%的货款 剩余10%货款作为品质保证金,若无产品和服务品质争议的情况,则验收半年后一次性支付完毕 供应商须现场组织安装、调试和培训工作 ;设备保养的意义 设备保养的目的 设备保养的范围 设备保养的体系;一级保养的工作实务 二级保养的工作实务 三级保养的工作实务 机具设备维护保养检查周期 设备资料卡的建立与运用 ;固定式机具设备 移动式机具设备 一般手工具 专用工具;领发料作业 现场物料的暂存式保管 旧件管理;定期反馈信息 使每个人得到相同的信息 创建团队的精神 培训的机会 双向交流的机会 获取信息 Q：会议的形式有哪些？;制订计划的原则 列出各项计划 确定优先顺序 确定所需的时间 确定完成计划的最后期限 利用过去的经验以制定将来的计划;会议的重要性;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday, October 11, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11:05:2811:05:2811:0510/11/2020 11:05:28 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2011:05:2811:05Oct-2011-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:05:2811:05:2811:05Sunday, October 11, 2020 13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2011:05:2811:05:28October 11, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。11 十月 202011:05:28 上午11:05:2810月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十月 2011:05 上午10月-2011:05October 11, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/11 11:05:2811:05:2811 October 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:05:28 上午11:05 上午11:05:2810月-20