连锁商店的柜台销售作业管理.ppt

连锁商店的柜台销售作业管理;连锁商店的柜台销售作业管理;连锁商店的柜台销售作业管理;5.1 顾客购物的心理过程 ;5.1.1 店貌感受 ;5.1.2 知晓商品 ;5.1.3 观察了解;5.1.4 引起兴趣;5.1.5 产生联想 ;5.1.6 激发欲望 ;5.1.7 比较判断;5.1.8 决定购买;5.1.9 决定行动;5.1.10 购后体验;5.2 营业员接待顾客的步骤;5.2.1 等待时机 ;5.2.2 接触搭话 ;5.2.2 接触搭话;5.2.3 出示商品 ;5.2.3 出示商品;5.2.4 商品说明 ;5.2.5 参谋推荐;5.2.6 促进信任 ;5.2.6 促进信任;5.2.6 促进信任;5.2.6 促进信任;5.2.7 收取货款 ;5.2.8 结束销售 ;5.3 服务台作业管理 ;5.3.1 接听电话 ;5.3.2 提供咨询、导购;5.3.3 广播服务;5.3.4 顾客遗忘物品服务 ;5.3.4 顾客遗忘物品服务;连锁商店的柜台销售作业管理;连锁商店的柜台销售作业管理;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日 8、For man is man and master of his fate.----Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday, August 5, 2020 9、When success comes in the door, it seems, love often goes out the window.-----Joyce Brothers成功来到门前时，爱情往往就走出了窗外。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 10、Life is measured by thought and action, not by time. ——Lubbock 衡量生命的尺度是思想和行为，而不是时间。8.5.20208.5.202011:0311:0311:0