酒店前台销售技巧培训.pptx

;酒店客源的组成;前台销售的重点－上门散客;家庭型;情侣型;团体型;熟客型;商务型;旅游型;客人性格的划分;暴躁型;温和型;不温不躁型;扮演好角色;消费者状况;销售前的准备;对视界风尚酒店的认识;对视界风尚酒店的认识;对视界风尚酒店的认识;销售技巧交流;销售技巧交流;销售技巧交流;销售技巧交流;针对“优柔寡断”客人销售技巧;针对“价格敏感”客人的销售技巧;针对“价格敏感”客人的销售技巧;产品优点法;客人受益法 将价格转化为能给客人带来的益处和满足，对客人进行启迪和引导，促进其购买行为。  例如：一位接待员遇到一位因价高而犹豫不决的客人时，可以这样讲：房间的床、卧具、浴室等方面;比较优势法;限定折扣法;限时折扣法;工作繁忙时的销售;工作繁忙时的销售;工作繁忙时的销售 入住高峰，客人办理入可选派专人指引，帮助住登记，以缩短等候时间。 按“先到先服务”原则，认真接待好每一位客人，做到忙而不乱。;协议客户、视界风尚会员的销售 这类客户对视界风尚酒店有一定的认识。一般都是提前预订。 重点的工作就是维护好这些客户，让他们住得满意，有家的感觉。在接待客人的时候，可以从以下方面考虑： 客人的快速如住、优先安排比较安静、维修较少的房间，视当时情况，看是否有促销信息或者礼品赠送给客人等等。 ; 记住客人的姓名 学者马斯洛的需要层次理论认为，人们最高的需求是得到社会的尊重。当自己的名字为他人所知晓就是对这种需求的一种很好的满足。 主动热情地称呼客人的名字是一种艺术的服务,前台人员要尽可能多的记住客人的房号、姓名和特征，作出细心周到的服务，使客人留下深刻的印象。;例子;会员卡的销售; 成功案例分享;案例《巧妙推销豪华套房》1;案例《巧妙推销豪华套房》2;案例《巧妙推销豪华套房》3;评点1;评点2;评点3;评点4;评点5;总结;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日 8、For man is man and m