酒店管理公司礼仪培训.pptx

;;;;;;古汉语中的礼字是这样写的“豊”，后来在它的左边加上了“示”成了“禮”，意思是把两串玉器放在豆这种容器中来祭祀。后来，左边加了个“示” 旁成了“禮”，变成了形声字，意思是用玉器祭祀神灵。;这表明：;;;;;;;;;;注重仪表仪容是员工的一项基本素质 酒店员工的仪表仪容仪态直接反映酒店的管理水平和服务水平 注重仪表仪容仪态是尊重客人的需要 组织仪表仪容仪态也是自尊自爱的表现;仪容：主要指人的容貌，是由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成的，它是个人仪表的基本内容和重点。 仪容美：自然美；修饰美；内在美的统一;;个人礼仪;;;面部皮肤修饰与保养； 掌握面部美容化妆知识； 注意头发的护理和保养； 职业女性宜端庄，不宜新潮。;;修饰头发应注意的问题：;洗发，应当1～2天左右进行一次。 常理发，男士应为半月左右一次，女士可根据个人情况而定，但最长不应超过1个月。 梳理头发，更应当时时不忘，见机行事。;长短适中;正式场合的发型要求：;;（1）面容修饰之眼、眉保洁;（2）面容修饰之耳部修饰;（3）面容修饰之鼻子美化;（4）面容修饰之嘴部修饰 ;胡须：唇间长有胡须是男子的生理特点。男士若无特殊宗教信仰和民族习惯，最好不要蓄须，并应经常及时地剃去胡须。 画唇：根据个人肤色、气质、所处场合和岗位来选择适合自己的唇色。;5、美容化妆;化妆的礼规： 勿当众进行化妆 勿在异性面前化妆 勿使化妆妨碍于别人 勿使妆面出现残缺 勿借用他人化妆品 勿评论他人的化妆;（1）职业女性的化妆要求;常用化妆品; 妆前护肤： 化妆水 眼霜 乳液 防晒霜; 基础护肤之后的步骤： 隔离（或妆前乳） 粉底 散粉（蜜粉）定妆（如果底妆使用的是粉饼，这个步骤可忽略） 画眉 眼妆： 眼影，眼线， 睫毛膏 唇彩或唇膏 腮红;卸妆：;;7、表情仪容;构成表情的主要因素是眼神和笑容;;眼语的应用; 直视 仰视 眯视 盯视 斜视 他视;变化：眼皮的开合、瞳孔的变化、眼球的 转动、视线的交流;（2）笑容; ;微笑;微笑要领;对镜练习：先露出生气的样子，然后再慢慢的让心情变好，露出标准的微笑姿势，是不是自己都感到很舒服 含箸：这种方式不适合每个人;观摩欣赏：两两相对站立，面露微笑，看着对方是不是标准微笑，互相挑出毛病 手指练习：食指、拇指都可以把嘴角挑起，露出微笑。; 一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。 ——莎士比亚;;;服饰的TPO原则;1、西装的着装规范;（1）穿西装时应当注意的问题;（2）衬衫、领带、鞋袜与西装搭配;衬衫;;;衬衫与西装配套注意的问题;领带;面料：真丝或羊毛制作，涤丝面料也可选择； 色彩：单色为宜，最多不超过三种颜色。主色调应当与西装套装色彩一致； 图案：单色无图案或者几何图形规则 款式：箭头与平头、宽窄、简易式、领结 配套:与衬衫、西装之间和谐 质量：外观平整、无跳丝、无疵头、无线头、衬里为毛料，不变形，悬垂挺括，较为厚实;;; 注意场合：（执行公务、参加舞会、音乐会、休闲场合） 注意服装：（套装、单件西装、穿西装背心、风衣、大衣、夹克、短袖衬衫） 注意位置： （1）西装+衬衫；（2）西装+背心+衬衫 注意结法：挺括、端正，外观上呈倒三角 注意长度 注意配饰;领带的长度规范;领带的结法; 温莎结 由Windsor公爵引起潮流的温莎结是种非常英国式的漂亮领带结法。它体积大，因此适合系在分得很开的衣领上（例如意大利衣领）和很细的领带上。这种结要非常对称地打才能成功。操作起来有点复杂。 ;鞋袜;袜子：纯棉、纯毛或者混纺制品；深色、单色为宜 遵循四项规则： 第一、袜子要干净 第二、袜子要完整 第三、袜子要成双 第四、袜子要合脚;世界银行总裁不得体的着装;2、饰品选择与佩戴礼仪;（三）仪态;在工作中我们应该避免以下不雅的行为：;1、站姿;女士站姿要领;男士站姿要领;2、坐姿;;大腿与上身成90度，上身直立与椅背平衡。 两肩放松。 小腿与大腿成70至90度。 手臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭在办公台边沿，双手自然交和于台面上，或放在腿上。 男性：两腿与间同宽，自然分开 女性：膝盖合拢，小腿自然并拢 。;坐姿注意的问题;3、走姿;走姿注意的问题;三