金牌店长系列培训.pptx

2012年度金牌店长系列培训 --特乐路培训部关闭手机心态归零课堂要求遵守时间积极参与课程目的熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店长的角色；熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重点，并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道；掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的短期目标。方法，并掌握各种情况下的沟通实战技巧熟悉对店铺人员的沟通；熟悉店铺的补货、调换货、盘点流程及要点，并理解货品安全及货品分析的基本方法；掌握通过店铺终端例会来进行营业管理、团队激励的技巧课程目录第一单元 店长的职责与角色转换第二单元 店铺终端日常管理第三单元 店铺业绩目标管理第四单元 店铺人员管理第五单元 店铺的货品管理第一单元 店长的职责与角色转换店长与导购的区别店长的自我定位店长的角色转换的基本方法公司为什么挑选我作为店长恭喜你，成为一店之长！！我们来看一个新任店长的故事今天是我上任店长后的第三天，和前两天一样，我提前半个多小时就来到这家才工作了两天的店铺。我准备用一个星期的时间把店铺的工作理出头绪，熟悉每一个店员。我打开了自己的笔记本，把昨天的销售数据和今天的销售任务又检查了一遍，认真的开完早会后， 一天的工作开始了。我拿出了笔记本，跟随店员一同盘数，一同打扫卫生。老店长告诉过我，要想赢得员工的好感和信任，同工同休很重要。准备工作完成后，店铺开门营业了。因为今天是周六，商场又有促销活动，刚一开门就进来很多顾客，店员们忙着与顾客介绍商品。我的工作是观察每位店员的表现以及他们各自的优缺点，新的店铺，新的员工，我太想很快熟悉他们了，今后工作开展的顺利与否，与店员们有很大的关系。故事续就这样，一天的时间过的很快，还有一个小时就下班了。正在这时，进来一个顾客，手拎一个特乐路的袋子，样子很不友好，冲着店员大声喊：“你们特乐路那么大的公司，怎么服务那样差啊！如果不给我换，我要找你们领导去！”店员们见到这架势，都把头转向了我。其实，我也有些胆怯，刚刚接手店长工作，就遇上厉害的顾客，但想到自己是店长，不能再象以前做店员那样，可以把事情交给店长去解决，店长要勇于承担责任，要给员工做表率。想到这，我就镇定了一下自己的情绪，微笑着朝那名顾客走去。经询问了解到，这名顾客替妻子买了双鞋，号码不合适想换一双，店员告之没货了，顾客问能否协调，店员嫌麻烦告之不能，顾客火了来投诉。我耐心热情的帮顾客解决了问题，顾客满意的离开了。我把这个问题记在笔记本上，明天开早会时用，还要亲自与那名告之顾客没货的店员沟通。 让我们来讨论导购与店长的差异有哪些？导购与店长的差异店长的六大角色代表者经营者执行者店长管理者教导者领导者各角色承担的具体职责 代表特乐路公司与所在商场的沟通和协调； 代表特乐路公司与顾客沟通。代表者 负责店铺的经营，确保终端店铺处于良好的运作状态； 完成公司下达的各项营业目标； 定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。经营者 执行者 遵守公司的各项规定，执行公司的政策；店长参与店铺销售、陈列、补货、盘点的各项具体工作。教导者 领导者 关心关怀店员，以身作则，获得他们的信任； 激励店员的工作积极性； 建立店铺的团队精神，提升团队士气与斗志。负责新进店员的培训；现场教导及辅导店员，提升他们的能力。管理者 负责所管终端店铺的日常运作管理，合理编排班，对店员的工作进行考核；安排每日店员的工作项目及工作程序；督促所属店员及其他工作人员执行销售、出样、存货管理；负责完成盘点、账薄制作、商品调换货安排；负责店铺内货品补充、商品陈列及维护；安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施；协助区长分析销售报告及原因，同事了解周围品牌的销售情况；指导店员根据标准陈列手册安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置；督导店员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作；督促店员做好售货服务及顾客投诉处理。店长的七个重要职责店铺业绩管理店铺日常管理店员管理商品管理顾客关系管理财务管理信息情报管理店铺店员商品零售经营铁三角让我们来讨论为了做好店长，为了进一步职业发展，店长的心态积极坚持目标渴望成功面对挑战允许店员犯错内心关怀店员包容耐心能做重复枯燥的事对店员耐心教导保持笑容笑容是复制出来的微笑是沟通的开始开朗店长应具备的核心技能目标管理力核心技能店员指导力主动沟通力团队领导力目标管理力要求标准避免事项设定符合公司利益的目标将目标量化分解针对目标事前规划与追踪执行目标模糊、不明确缺乏衡量目标之方法照章行事，未能主动评估可能的障碍主动沟通力要求标准避免事项预见问题主动沟通兼顾对方感受及问题核心来沟通善用沟通化解冲突被动或拒绝沟通流于表面沟通，未触及问题核心隐藏真正意图，作出不利合作的举动团队领导力要求标准避免事项管理公平公正，能以身作则努力积极进取，