职业素养提升与团队建设训练(ppt53).pptx

职业素养提升与团队建设训练 内容纲要第二部分、关于团队建设1、关于团队的基本认知2、团队决策思路与方法3、团队冲突的有效管理4、团队精神认知与体验第一部分、关于职业素养1、职业素养的基本认知2、把握职业的几个要素3、树立积极的职业心态4、时间管理与人际沟通第一部分、关于职业素养素质体系的冰山模型行为原因分层模型自我特质认知-性格测试关于职业化的认知“职业化”就是训练有素、行为规范；“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作；“职业化”就是细微之处能体现专业；“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前；“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件；“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情；“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化；．．．．．．职业化的几个要素 职业资质 职业意识 职业心态 职业道德 职业行为 职业技能 职业职责 职业能力 职业道德 职业表现 职业形象 职业礼仪职业化意识与行为视而后见职业意识听到！看到！想到！悟到！见而后思思而后识职业行为识而后用用到！ 做到！悟道！用而后悟悟而后变外圈：极端自卑霸道内圈：均衡自省积极愚勇勇气懦弱胸怀自信同理心自负 盲从职业心态圈紧急不紧急时间管理矩阵图ⅡⅠ准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的更新创作授权自主管理培训质量象限危机急迫的问题有限期的任务、会议、 准备事项重要堕落象限细琐、忙碌的工作 一些电话浪费时间的事逃避活动不关紧要的信件看太多的电视干扰，一些电话一些信件、报告一些会议许多紧急的事件许多迎合的活动许多流行的活动蒙蔽象限不重要ⅣⅢ自我成长改善工具-平衡表目标描述所需资源能力素养已有资源能力素养需补资源能力素养1、____2、____3、____4、____5、 …1、____2、____3、____4、____5、 …1、____2、____3、____4、____5、 …沟通流程图M：讯息(message)发讯者M编码M管道M解码M接收者反馈有效反馈技巧 鼓励 询问 反应 复述 确认聆听的层次 表面事实 具体内容 弦外之音 情绪感觉理解非语言信息 眼神 面部表情 身体姿势和动作 手势 身体接触 身体的距离语气38%身体语言55%语言7%不同对象的沟通要领 上对下 下对上 平行 资深人员身份？标签？与上级沟通的方法1、学会勤于报告；2、汇报的技巧； —调整心理状态 —以线带面，由抽 象到具体，逻辑层次 —突出中心和重点对上司说话的技巧1、多留些话给上司说；2、避免总是吐苦水；3、避免说“这不公平”、“太不合理”；4、非到必要，不要打断对方；5、别让态度强硬的对方打断你的话；6、先谈结果，再谈要求；7、提出问题，同时提出解决问题方案；8、选择好的时机；9、会后总结。跨部门沟通的方法1、建立诚信； 2、能力表现；3、积极主动； 4、双赢的思维（我们）5、分享信息； 6、共同项目（我们的）7、共享成果（我们的）；8、要求反馈； 9、耐心及感谢。沟通障碍之一 言不由衷 词不达意 投其所好 看不清看不懂沟通障碍之二 价值判断 追根寻底 好为人师 想当然沟通黄金法则之一一、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。三、互相尊重。 四、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。五、不说不该说的话。六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。七、理性的沟通，不理性不要沟通。 八、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。沟通黄金法则之二九、承认我错了。十、说“对不起”。十一、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。十二、爱。一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。 十三、等待转机。十四、耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。 十五、智慧。智慧使人执著，而且福至心灵。沟通的闭合流程听话感觉送话接话送话第二部分、关于团队建设团队的基本定义 由数目较少、具有互补技能的人所组成，他们致力于共同的目的、绩效目标和工作方法。并为此共同承担责任。团队的四大基本要素 共同目标 团队首脑 文化认同（价值取向、包容性、排他性，是联结团队成员的无形纽带） 有效组织集体绩效分享信息中立的（有时是负面的）积极的个体个人的和相互的互补的任意的、多样的群体与团队之间的差异目标配合责任技能团队群体团队的基本类型 项目团队：负责一种新产品的开发 流程团队：为某个顾客群提供服务 变革团队：重新设计工作方式 部门团队：自我管理的工作团队团队成长的基本规律1、形成期2、激荡期3、凝聚期4、收获期5、修整期 团队建设过程中的主要特征1、团队行为与组织目标所规定的方向日趋一致；2、团队绩效逐渐提