职场冲突与人际关系.pptx

職場衝突與人際關係;課程大綱;衝突的定義; 認識衝突;個人的內在衝突;職場衝突發生的種類;衝突的類型;衝突處理方式及其適用時機; 衝突管理策略之比較;有衝突不加改善之弊害 ;衝突的治本與治標方法;衝突之管理(Managing Conflict);當事人如何化解彼此間的衝突 ;衝突管理的六大原則 ;選擇最適切的仲裁策略;部門衝突的「原因」 ;衝突「不良」的影響 ;如何化解衝突(九種方式) ;溝通(Communication);溝通的理論程序(模式);溝通程序理論 ;1.我們不能不溝通 2.溝通具有不可回覆性 3.人際溝通牽涉倫理抉擇 4.意義是???人際溝通中建構 5.闡釋溝通影響意義—我們也用溝通來討論 我們與他人之間的溝通行為;理想的溝通方法;溝通的鴻溝;傾聽技巧;10招增強您的傾聽技巧;10招增強您的傾聽技巧;10招增強您的傾聽技巧;10招增強您的傾聽技巧;10招增強您的傾聽技巧;10招增強您的傾聽技巧;10招增強您的傾聽技巧;10招增強您的傾聽技巧;10招增強您的傾聽技巧;使自己成為有準備有魅力的職場人;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday, October 11, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:48:5510:48:5510:4810/11/2020 10:48:55 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2010:48:5510:48Oct-2011-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:48:5510:48:5510:48Sunday, October 11, 2020 13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2010:48:5510:48:55October 11, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。11 十月 202010:48:55 上午10:48:5510月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十月 2010:48 上午10月-2010:48October 11, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/11 10:48:5510:48:5511 October 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:48:55 上午10:48 上午10:48:5510月-20