营销礼仪规范概述课件.pptx

营销礼仪规范; 一、营销礼仪概述 二、营销人员礼仪 三、营销活动礼仪 四、公司日常办公礼仪 ;一、营销礼仪概述;礼——人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间表示相互尊重、友善及和谐相处的一切意念、守则和行为。是礼貌（合乎规范的音容笑貌、言行举止显示出来的气度、形象和风范）和礼节（人们交往过程所表现的举止、风度及规范程序）的综合体现。 仪——引申为容貌、外表，亦指表率、标准、规则，同时也表现为一种适应相互交往，并为交往所规定动作的行为方式及秩序。它包含了仪容、仪表、仪态、仪式等多种意思。 ;2、礼仪的特征;3、营销礼仪的概念;4、营销礼仪的特征;二、营销人员礼仪;1、职业修养礼仪;2、服饰礼仪 ;男士着装 ;l?????衬衫： 衬衫领头和衣袖要挺括，每天要更换衬衫，注意领口、袖口是否有污渍，衬衫下摆要放到裤子里面，衬衫的袖口以露出西装袖以外1/4英寸为宜。 ;l???领带： 领带系好后，领结不要过松，两端自然下垂，宽的一片略长于短的一片，长度以到皮带扣处为宜。 ;l???皮鞋： 男性一般穿没有花纹的黑色皮鞋，皮鞋要勤擦、上油以保持清洁，同时还要注意鞋子的舒适程序。 ;l???袜子： 男性穿西装时应穿黑色或深色不透明的中长筒袜子，千万不要穿破裂和白色或花色的袜子。;女士着装 ;l?? 皮鞋： 正式场合不要着布鞋和拖鞋，也不要着过于时髦的靴子和时装鞋，应穿素雅、端庄、大方的黑色中跟皮鞋。;l? 袜子： 较多穿的是肉色的袜子，穿着时避免露出袜头，袜子要勤洗、勤换，千万不要着有破裂的袜子。;3、仪态礼仪;l????坐姿： 入座时要轻稳，走到座位左侧前转身坐下，女士入座时若是裙装，应用手稍稍拢一下再坐；坐在椅子上一般男士坐满椅子的2/3，女士则坐满椅子的1/2；坐在椅子上上身保持站姿的基本姿势，并双膝并拢，两脚平行脚尖方向一致；双手自然弯曲放到膝盖或大腿上。男士也可以将手放到椅子或沙发的扶手上；起立时双脚回收半步，用小腿的力量将身体支起，不要用双手撑着腿站起来。;l?走姿： 以站姿为基础，面带微笑眼睛平视，双肩平稳，双臂自然且有节奏摆动，摆幅以30-35度为宜；重心稍前倾，步幅要适当，一般以前脚脚跟到后脚脚尖相聚一脚长为宜；走路时挺胸抬头，不要三五成群、左右摇晃，也不要交叉抱臂、双手插兜行走。;l???蹲姿: 在取低处物品或拾落在地上东西时,要注意自己的蹲姿,控制好重心,双脚分开,慢慢把腰低下去,女子下蹲时左脚在前右脚稍后,两腿靠紧;男子下蹲时左脚全脚着地,小腿垂直于地面,右脚脚跟提起脚掌着地.; l??神态： 面对面交谈或听对方说话时，接触神态要自然，态度要落落大方，两眼视线落到对方鼻间，偶尔注视对方双眼，当诚心向对方询问时，双目直望对方眼睛可表现出你的热情。 ;4、仪表礼仪;三、 营销活动礼仪;1、谋面礼仪;l???鞠躬礼仪： 以站姿为基础，面带微笑、双手体前搭好；鞠躬时以臀部为轴心，将上身挺直向前倾斜，目光随身体倾斜自然下垂于脚尖1.5米处；鞠躬礼一般分为15度、30度和45度三种，鞠躬时应伴随相应问候；鞠躬的诀窍在于低头时动作要比抬头时缓，时间约为一呼一吸的长短。;l???介绍礼仪： 先介绍年长者再介绍年轻者；先介绍男性再介绍女性；先介绍关系亲近的顾客再介绍其它顾客；先介绍客人再介绍同事；先介绍外籍人士再介绍本国人士；先介绍上级再介绍下级；先介绍本公司职员再介绍外公司职员；先介绍职务高的再介绍职务低的；先介绍一人再一一介绍众人；先介绍重要客人再介绍公司干部。;l?? 问候礼仪： 热情、主动、耐心、周到是问候的基本要求，问候时要多用敬语、谦语和雅语，值得提醒的一点是作为“夕阳美”的营销人员一定要说好标准的普通话。 ;l???握手礼仪： 以诚挚友好态度互相握住对方右手，身体站立稍向前倾，视线注视对方眼睛或面部，握手力度太紧或无力，时间过长都不好，握手时用双手握或弯腰使劲晃动都会使对方难堪。握手礼节上，应由主人、身份高的人、女士和长者首先握手，夫妇同行时遵照先男后女。 ;l????名片礼仪： 年龄轻者、拜访者和职位低者先递；递名片时文字向上，左手垫着右手，手指并拢，大拇指夹着名片右下方，以弧状方式递于对方胸前并低头致意，同时准确告诉自己公司名称、所属部门及本人姓名；应双手接受对方名片，看清对方名片轻念对方姓名，确认公司名及姓名，不认识的字及时询问；交换名片时应按职位高低互换。不要犯以下错误——坐着接递名片；当面在接受名片上写字；把名片放到手里把玩；交谈中忘记对方姓名而在客人面前慌忙翻找名片；从后裤兜掏名片；递名片时不告诉姓名；把接到名片放置不理离开。 ;、2、会议礼仪;???????? 态度礼仪：联谊会上营销人员所面对的顾客大都是老年人，所以我们对待顾客的态度应保证做到“六个一样”——“买与不买一