跨部门协作的沟通与实战技巧培训教材.pptx

;主要内容;3;4;5;6;7;思考与交流;主要内容;企业内部有那些内部客户?; 对待公司内部员工像对待我们的顾客一样 -明确知道顾客的需要 -满足顾客的需要 -不断提升对他们的需要 -会提供额外的服务价值 -能安排部门之间活动的优先秩序;决战四十八小时;主要内容;跨部门合作问题的解决方案之一：凝聚共识;跨部门合作问题的解决方案之二：有效沟通;跨部门合作问题的解决方案之五：遵守承诺;跨部门合作问题的解决方案之六：换位思考;五种冲突处理模式;1合 作;2竞 争;冲突解决的原则;跨部门合作问题的解决方案之十：流程再造;情况剧;主要内容;全球 2,100万人的样本数;;1.如何有效对领导沟通;分析型—多提有凭有据的证明文件、 不说太理想化的语言、 不情绪化的沟通、 说话要完整式的沟通、 多说问题的所在、 ;;温和型—不要强势与他沟通、 沟通中运用一些温馨的语言、 可聊聊天再进入主题、 交待任务不要一次太多、 经常询问这事情的进展、 ;关键核心技能—换位思考;　　　;“功夫在诗外”;三种思维方式;爱妻5大法则;爱同事5大法则;企业大作战;主要内容; ;■对“灰色地带”的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确 ■ 对“灰色地带”的事管得正确，会有利于部门与主管之间的沟通 ■ 对“灰色地带”的事管不正确，会不利于部门与主管之间的沟通;■同仁的联系是属于横向的沟通，因此若能彼此配合就需要形成团队，联结两者的关系形成一体共识 ■ 企业中整体工作的完成取决于部门间的配合，而部门间的配合取决于部门主管的相互沟通能力;原理;原理;受害者循环 1.漠视或否定：(1)从我的职位看,这个计划我不觉得哪里有问题。 (2)我的研究报告没有显示这个问题,如果还有疑问,请 向我的上级反应。 2.那不是我的工作：(1)这不在我的工作范围内,请你去找对应的窗口 。 (2)我才不是被请来做这种事的。 3.交相指责: (1)我们这种设计精良的新产品,业务人员实在是不懂得如何 销售。 (2)研发人员如果能开发出顾客真正需要的商品,我们早就 可以达成年度的业务目标了。;当责视频; 1.正视问题： 例：本月业绩大幅滑落三成,坦然接受事实,非常欢迎同仁提供 意见或批评,并诚恳地与团队成员公开沟通。 2.拥有问题： 例：主动了解团队成员遇到的问题,承诺下一个目标,并且组织 、校准目标。 3.解决问题： 例：面对难题,专注在最后成果上,不断思考为了成果,我还可 以做些什么? 4.着手完成： 例：确实执行既定计划,主动向上司报告进度,不断对部属有后 续追踪。;;转变的思考从负责者成为当责者;49;齐眉棍;1.请问刚才发生了什么状况？怎么会这样?2.整个过程中看到、听到、观察到、感觉到了什么，那一 个是令你印象最深刻的？3.过程中大家做了怎样的努力？成功的关键是什么？4.如何与伙伴沟通，大家的默契是怎么样建立的？5.以个人来说，你的角色是什么？有那些地方需要调整与 改变？6.对团队而言，大家彼此要以怎样的心情相对待？7.这根棍子像什么？整个过程像什么？8.这活动中学到了什么？所学的如何在日常生活、工作上 如何运用? ?;主要内容; 行动学习（二） 行动学习是一种不断的学习和反思的过程，为了把事情做好，每一个成员互相支持，互相帮助。通过行动学习，参与者在解决真实的困难问题中，研究自己和别人的经验，与小组成员一起学习，互相学习。; ;R＝reflect反思 A＝application应用 A＝ action行动 ;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月