通信行业的客户关系管理.pptx

成為顧客第一選擇的領導品牌;討論方向;全球化浪潮;全球化浪潮中的競爭生態（i）;全球化浪潮中的競爭生態（ii）;品牌顧客需求的改變與新經營模式;品牌顧客選擇供應商的觀點;供應商如何全員一體經營品牌顧客（i）;供應商如何全員一體經營品牌顧客（ii）;何謂CRM？;如何進行CRM？（i）;如何進行CRM？（ii）;CRM從資料倉儲管理開始（i）;CRM從資料倉儲管理開始（ii）;CRM與資料採礦（i）;CRM與資料採礦（ii）;CRM與資料採礦（iii）;資料採礦之具體實施;剔除「壞」 顧客--＞顧客獲利率（Customer Profitability）（i）;Life Time Value vs, Activity Base Costing;圖一. 品牌客戶業績與顧客價值分析;維繫「舊」顧客--＞顧客之掌握（Customer Retention）;顧客購物籃分析(Basket Analysis)--＞顧客之區分（Customer Segmentation）;交叉銷售（Cross-Selling）與擴充銷售（Up-selling）（i）;交叉銷售（Cross-Selling）與擴充銷售（Up-selling）（ii）;獲取「新」顧客--＞顧客之獲取（Customer Acquisition）;產、銷、研人員與品牌顧客溝通協調的技巧（i）;產、銷、研人員與品牌顧客溝通協調的技巧（ii）;產、銷、研人員與品牌顧客溝通協調的技巧（iii）;產、銷、研人員與品牌顧客溝通協調的技巧（iv）;以廣義的CRM追求基業長青;;;第五級領導;先找對人，再決定要做什麼;面對殘酷現實，但絕不喪失信心;刺蝟原則;強調紀律的文化;以科技為加速器;飛輪與命運環路（i）;飛輪與命運環路（ii）;飛輪與命運環路（iii）;從優秀到卓越再到基業長青;總 結;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday, October 11, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11:07:3711:07:3711:0710/11/2020 11:07:37 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2011:07:3711:07Oct-2011-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:07:3711:07:3711:07Sunday, October 11, 2020 13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2011:07:3711:07:37October 11, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。11 十月 202011:07:37 上午11:07:3710月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十月 2011:07 上午10月-2011:07October 11, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/11 11:07:3711:07:3711 October 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:07:37 上午11:07 上午11:07:3710月-20