重塑自我——有效沟通.pptx

重塑自我之有效沟通的理念与方法卓越伙伴 王江宏沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力85%沟通与人际关系个人成功的因素15%专业知识和技术沟通成功失败人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通思考：一你认为自己是一个善于沟通的人吗？你的提议和方案能经常获得上级的认可吗？二三你能准确的向你周围的人传达你的意思吗？沟通技能自我诊断评价标准项目分数项目分数非常不同意不符合1相对同意符合4不同意不符合2同意符合5有些不同意不符合3非常同意符合6第一题我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息，以促使自我提高。第二题当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。第三题我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受。第四题我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。第五题在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要。第六题在处理不明确或不确定问题时，我有较好的直觉。第七题我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则。第八题无论遇到好事还是 坏事，我总能很好地对这些事负责。第九题在没有弄清楚原因之前，我很少会感到生气、沮丧或是焦虑。第十题我清楚自己与他人交往时最可能出现冲突和摩擦的原因。第十一题我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密朋友。第十二题只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别人这样去做。第十三题我在较全面地分析做某件事可能给自己和他人带来的结果后再做决定。第十四题我坚持一周有一个属于自己的时间和空间去思考问题。第十五题我定期或不定期地与知心朋友随意就一些问题交流看法。第十六题在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实。第十七题我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想。第十八题在听的同时，我努力深入思考讲话者所说的内容的逻辑和理性。第十九题即使我认为所听到的内容有错误，仍能克制自己继续听下去。第二十题当我在评论、回答或不同意他人观点之前，总是尽量做到用心思考。测评结果1、100分以上，说明处在水平最高的1/4的群体之中，具有优秀的沟通技能，以后会前程似锦；2、92分-99分，是位于次高的1/4的群体中，具有较高的沟通技能；3、85分-91分，说明有些地方是要提高的；4、84分以下，说明沟通能力急需提高。今日学习的目标重新理解沟通！掌握工作沟通的方法！过去的一年，我们工作中存在的沟通问题有哪些？语气信息传递终止表达不清晰工作优先安排肢体语言（眼神）沟通环节出现偏差沟通不及时与陌生人沟通 造成沟通困难的因素是什么？ 研究表明我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的！缺乏信息或知识没有适当地说明重点没有倾听没有完全理解问题和询问不当只顾按自己预先设计的思路开展没有理解他人的需要成功的沟通 —技巧与安全感沟通能力象冰山：水面上部分是看到部分是沟通技巧；水面下部分是看不到部分是沟通技巧心态和动机在重要问题上，能够真心倾听需要安全感，不惧怕挑战和准备修正自己。它来自冰山下，你的内心动机和心态——引导沟通行为的正确理念动机－－双赢心态—清醒的自我认知我看世界是有盲点的，我明白： 看见了≠看清了，所以我假定我不完全了解我的心智是需要不断改善的，我明白： 我≠我的观点我必须具有开放心态、和外界互动，才能不断完善认知我视差异是契机—认知突破的契机尊重他人是真正自尊的表现自我导向/他人导向自我导向因为他不肯花时间考虑别人的状况；也就是他只想自己、想得到自己想要什么他人导向利他站在别人的角度/立场来考虑问题感同身受要和别人友好相处，必须要能够感受他们的情绪，并适当的调整自己，你的员工需要感同身受处理与伙伴关系紧张时的互动第一步 感同身受 我们要让对方觉得有人在听第二步 专注 告知你的反应越能够正确地描述对方的观点，就表现了越强力的关怀要保持简洁的语言，你的避免长篇大论千万要记住：并不是你赞同一个人才能赢得它的心，是要你看懂他的观点，所以你们可以有双向沟通，这是向对方表达敬意我们的目标是：在尊重别人的观点，我们对他们的权利及意见表达敬意，一但表达出你的敬意，对方会对我们有同等的回馈，我们就有机会完成目标倾听游戏3个人一组：一个协调者，两个扮演者一个人对另一个人诚实的说出关于他们之间的问题（问题越尖锐越好，但一定是真实的），陈述不得超过30秒，然后另一个人陈述对方说了什么，直到对方满意完整的地听到了自己的陈述；接着两人互换角色，让两边都能充分沟通心里的话无声的杂音来自我们的内心深处，是你的心里喃喃自语的那一部分当我们非常想照自己的心意行事时，比较不能关怀别人老想得到自己要的，非常目标导向，善于旧式的逼迫、逼迫、再逼迫，施压、施压、再施压良好沟通的第一