营销礼仪第四章.pptx

第四章 营销人员的办公礼仪;知识目标 1.了解办公室礼仪的含义及作用； 2.理解会议礼仪的基本规范和要求； 3.掌握撰写各类文书的方法和技巧。 技能目标 1.能够运用电话礼仪规范,提高办理公务的综合 能力； 2.能够利用所学知识塑造良好的个人职业形象和 企业组织形象。;第一节 营销人员的办公室礼仪;;第一节 营销人员的办公室礼仪;1.办公室礼仪的含义 （1）办公室礼仪是人们工作活动必须遵循的礼节； （2）办公室礼仪是现代办公文明的展现； （3）办公室礼仪是一种工作交往的艺术。 2.办公室礼仪的作用 （1）优化办公环境； （2）提高个人综合素质； （3）促进事业顺利发展。 ;办公室既是工作场合也是公共场合，工作人员要注意个人卫生的清洁，仪表要保持整洁、大方。 1.服饰穿戴得体大方 2.准时上下班 3.保持环境卫生 4.妆容清新淡雅 5.行为多加检点 ;1．招呼礼仪 （1）打招呼在人际关系建立之初，能发挥润滑剂的功效； （2）打招呼时的称呼应视情况而定； （3）下属对上司称呼时，应称其头衔以示尊重； （4）已婚妇女在工作中应保留自己的姓名称谓。 2．称呼礼仪 （1）招呼同事时应将姓氏讲清楚； （2）不要在工作场合称兄道弟，或是以肉麻的话来称呼别人； （3）在工作场合不要直呼别人的小名。 ; 1．与上级相处的礼仪 （1）与上司单独相处时，选择谈话的主题时，下属应视上司之意决定谈私事还是谈公事； （2）有事到领导办公室，应先敲门，征得允许后再进入； （3）当领导来找时，应主动站起来，待领导入座后，自己再坐下； （4）上司生病时，除打电话慰问外，可以带水果、鲜花或营养品亲自到医院或家中拜访慰问； ;（5）工作中遇到棘手的问题时，应首先去见顶头上司，不要越级去见别的上司； （6）平时要维护领导的威信，做好领导与群众之间的调解工作。 2．与下属相处的礼仪 （1）领导应尊重下属的人格； （2）领导要善于听取下属的意见和建议； （3）宽待下属； （4）尊崇有才干的下属。 ;1．同事谈话的注意事项 （1）要注意和同事交往中的语言技巧； （2）不要谈薪金等问题； （3）不要谈私人生活； （4）不要评论别人。 2．要尊重他人 3．要讲求协作，要平等、广泛地交往，不要结成小团体 ;第二节 营销人员的通信礼仪;（一）信函礼仪 1．信函礼仪的含义 信函礼仪是人们在营销活动中以信函的方式进行文字信息交流时应遵守的礼仪规范。信函一般由笺文和封文两部分构成。 2．信函书写礼仪 (1)信文。 (2)封文。 ; 3.发信礼仪 4.收信礼仪 5.信函书信写作的注意事项;（二）柬帖礼仪 1．柬帖的含义 柬帖是指对用简短的语言书写成的信札、书简、请柬、名帖等的一种统称。 2．柬帖的分类和特点 从内容看，主要有喜庆帖、应酬柬帖、礼帖、谢帖以及丧葬帖。从表面形式看，有横帖与竖帖。 柬帖的特点如下： （1）篇幅短小，文字简洁； ;（2）语言婉转，用词典雅； （3）装帧精美，印制得体； （4）约定俗成，合乎规范； （5）适时送达，时效性强。 3．柬帖选购与书写礼仪 （1）选购或设计制作柬帖时，要注重款式与交际对象、交际内容的一致； （2）柬帖的写作应与外表形式相协调； （3）标题一般写在柬帖的封面； （4）正文的内容根据柬帖的不同种类而有不同的要求； ;（5）柬帖结尾处空两格写上“此致”或“敬请(恭候)”字样。;（三）聘书礼仪 1.聘书的含义 聘书，也叫聘请书或聘任书，它是聘请有关人员担任本单位的某一职务或承担某项任务时所制发的一种应用文书。 2．聘书书写的基本要求 （1）标题； （2）称谓； （3）正文； （3）落款。; 一、文书礼仪; 一、文书礼仪;【例文4-3】： ;（一）固定电话礼仪 1．打电话礼仪 （1）在通话时，声音应当清脆柔和，吐字应当准确清楚，句子应当简短； （2）打电话时，嘴部与话筒之间应保持3厘米左右的距离； ;（3）通话时间应遵循“通话3分钟”原则； （4）打电话时要使用规范的“前言”。 （5）如果电话是由总机接转或双方的秘书代接的，在各方礼节性问候之后，应当使用“您好”、“劳驾”、“请”之类的礼貌用语与对方应对； （6）在通话时，若电话中途中断，打电话者应再拔一次； （7）当通话结束时，别忘了向对方道一声“再见”，或是“晚安”。 2．接电话礼仪 （1）在接电话时，要注意自己的态度与表情； ;（2）接电话时，不但要“速度快、态度好、姿势雅”，还要注意自己的语言和语气； （3）在正式的商务交往中，接电话时拿起话筒所讲的第一句话，也有一定规范； （4）遇到不相识的人打起电话没完没了时，必须让其“适可而止”时，说话应当委婉含蓄，不要让对方难堪； （5）商务往来比较多的人，可请秘书代为处理电话，也可以