管理学原理_沟通.pptx

沟通;上司与下属; 沟通;一、沟通的概念和过程;沟通的概念;沟通的过程 ;有效沟通的条件;喝酒有益？; 沟通的首要任务是如何让别人理解你，同时你能够更好的理解别人。 沟通的最优效果是“共同”即双方不仅相互理解，更重要和难得的是达成一致意见。 沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。 ;二、沟通的目的;沟通的目的;一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他给一位老太太打电话。 电话拨通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割草?” 老太太回答说：“不需要了，我??经有了割草工。” 男孩的朋友又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 老太太回答：“我的割草工已经做了。” 男孩的朋友再说：“我会帮您把走道四周的草割齐。” 老太太回答：“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。谢谢你，我不需要新的割草工。” 男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩：“你不是就在老太太那儿割草打工吗?为什么还要打这个电话?” 割草男孩说：“我只是想让她知道我做得有多好。”;三、沟通的类型;三、沟通的类型; ①正式沟通：是指通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。优点：沟通效果好，有较强的约束力，易于必威体育官网网址，一般重要的信息通常都采用这种沟通方式。缺点：因为依靠组织系统层层传递，因而沟通速度比较慢，而且显得刻板。 ②非正式沟通：是指在正式沟通之外进行的信息传递和交流。优点：沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快，可用以传播一些不便于在正式渠道沟通的信息。缺点：非正式沟通比较难以控制，传递的信息往往不确切，易于失真、曲解，容易传播流言蜚语而混淆视听。 管理者要一方面控制正式沟通的内容和频度，另一方面要善于利用和引导非正式沟通。; （三）按方向划分 下行沟通 上行沟通 平行沟通 （四）按是否进行反馈划分 单向沟通 双向沟通;游戏：撕纸;操作程序： 2、请一位同学上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次同学们可以问问题。 相关讨论： 为什么还会有误差？ 点评： 任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过程。 ; ①单向沟通：信息的发送者和接收者的角色不变的沟通，一方只发送信息，另一方只接受信息。 ②双向沟通：信息的发送者和接收者的位置不断改变的沟通方式，信息发出后，还要及时听取反馈意见，直至双方对信息有共同的了解。 从沟通的速度来说，单向沟通比双向沟通速度快； 从内容的正确性来说，双向沟通比单向沟通好； 从工作秩序来说，双向沟通容易受到干扰，缺乏条 理性，单向沟通显得非常安静规矩。;四、沟通的障碍;沟通受阻的世界;沟通的障碍;想当然的沟通者;沟通的障碍;传话游戏 游戏规则： 主持人先把传话的内容告诉第一位同学，再把话依次向后传，最后一名同学把听到的话大声说出来。 游戏须知： 传话过程中，不能大声讲出，不能让第三人听到。;传话游戏;传话游戏;信息失真情况实例;人们把一个意思传达给对方时，语言所起的作用只占7%，声音所起的作用是38%，表情、动作、综合感觉所起的作用占55%; 我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。又过了十天，扁鹊见到蔡桓公说：“国君，你的病已经到了肠胃，如果不治，恐怕后患无穷。”桓侯仍然不理。 再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了;是由于沟通障碍造成了蔡桓公的死亡: 1.蔡桓公有心理上的障碍，双方缺乏信任。 2.扁鹊所提供的信息不够清晰、准确与完整。 3.扁鹊不善于营造良好的沟通氛围，不善于恰当选择沟通用语。;先入为主;爱因斯坦在获得诺贝尔奖接受记者采访的时候拍了这样一张照片！;五、有效沟通的实现;有效沟通的实现;;听的五种基本境界;倾听的艺术;说话的几条基本原则; 古希腊一个著名的诡辩