QE品质工程师全面技能提升培训教材(最终版)必威体育精装版PPT课件.ppt

五 . QE 系统分析与工作原理 善用信息分析进行改善 ： 与顾客有关的信息包括： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 对顾客和使用者的调查； 有关产品方面的反馈； 顾客要求和合同信息； 服务系统提供的数据； 顾客抱怨； 与顾客直接沟通的结果； 问卷和调查； 委托收集和分析的数据； 关注的群体的反馈； 消费者组织的报告； 各种媒体的报告； 行业研究的结果； 顾客需求的期望和评审； 顾客需求和期望转化成要求； 顾客满意程度的调查数据； 顾客投诉信息； 售后服务信息。 其他相关方信息包括： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 其他相关方的需求和期望； 其他相关方的抱怨； 对相关方满意程度的测量和监视结果； 合同要求； 竞争对手的分析； 水平对比； 法律法规要求及变化； 外部环境、资源的影响，如能源、人力资源、 交通运输、环境及安全等方面的影响； 相关方明示的要求和反馈； 采购产品的验证结果； 对供方的测量和监视结果； 对供方过程 ( 如关键工序、特殊工序、关键 岗位、质量管理体系等 ) 的验证或鉴定结果； 实施附加的行业的质量体系要求。 五 . QE 系统分析与工作原理 善用信息分析进行改善 ： 市场分析的信息包括： 不合格报告： 可为总结经验和分析与改进活动提供数据。 其中不合格包括产品实现过程的不合格和支持 过程的不合格。 对于那些正常工作中已经得到纠正的不合 格的信息，也应该加以重视。这一类数据能将 有价值的信息提供给质量改进活动参考。 质量记录包括： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 管理评审记录 培训记录 产品要求的评审记录 设计和开发记录 供方评价记录 产品标识 产品和过程的测量监控记录 顾客财产问题记录 过程确认记录 测量和监视装置核准依据和结果记录 内部审核结果记录 ? 与市场有关的因素，如技术、研究和开发 以及需求动态； ? 竞争对手业绩； ? 水平对比活动的结果； ? 市场评估及战略研究结果； ? 市场机会、劣势及未来竞争的优势； ? 产品、过程和活动对社会 ( 尤其是对社区 ) 所产生的实际影响及潜在影响； ? 市场需求； ? 有关产品方面的反馈； ? 故障调查活动；市场风险识别。 财务测量包括： ? ? ? ? 质量预防及鉴定成本的分析； 不合格成本的分析； 内部和外部故障成本的分析； 寿命周期成本的分析。 五 . QE 系统分析与工作原理 建立全面的质量测量系统及工作原理 ： 思 ① 过程的测量 路 ② 产品的测量 一 ③ 体系的测量 思 路 ① 供方的测量 ② 客户的测量 ③ 过程的测量 ④ 产品的测量 二 五 . QE 系统分析与工作原理 建立全面的质量测量系统及工作原理 ： ① 思 ② 路 ③ 三 ④ ⑤ ⑥ “人”的测量 “机”的测量 “料”的测量 “法”的测量 “环”的测量 “测”的测量 五 . QE 系统分析与工作原理 量化的测量指标 -- 建立质量特性 CPK 什么是 Cpk? ? Cpk 的定义： 制程能力指數； ? Cpk 的意义： 制程水准的量化反映 ; 用一个数值来表达制程的水准 ; (1) 只有 制程能力 强的制程才可能生产出质量好、 可靠性水平高的产品﹔ (2) 制程能力 指数是一种表示制程水平高低的方便 方法，其实质作用是反映制程合格率的高低。 五 . QE 系统分析与工作原理 量化的测量指标 -- 建立质量特性 CPK 和 Cpk 相关的几个重要概念： ? ? ? ? ? ? ? USL (Upper specification limit): 即規格上限 LSL (Low specification limit): 即規格下限 C ：规格中心 X=(X1+X2+… …+Xn)/n 平均值 (n 為樣本數 ) T=USL-LSL 規格公差 2 +(X2-X) 2 +… …+(Xn -X) 2 (X1-X) δ= n -1 五 . QE 系统分析与工作原理 量化的测量指标 -- 建立质量特性 CPK 制程能力靶心图： . . . . . . . .