课长培训手册.pptx

C a r r e f o u r; 培训目标 Training Objectives; 一些关于家乐福的问题; 家乐福集团Carrefour Group; 亚洲地区; 家乐福公司历史; 家乐福公司重要事件; 面对面 顾客~商品; 面对面 顾客~商品 必须通过了解顾客的消费行为来满足顾客对商店的日常需要。; 顾客的满意为优先; 家乐福的理念;此处为一张店内组织结构图 用它来说明店内的各项功能; 家乐福公司富有活力的管理; 家乐福公司富有活力的管理; 家乐福的使命; 目标：通过培训和管理员工来保证结果; 课长的主要职责; 课长的主要职责; 任务;团队管理Management of my team; 如何管理团队 内容; 步骤一：培养关系; 了解你的员工及沟通环; 克服沟通障碍; 交流程序技能; 三种不同类型的问题; 交流程序技能一：提问题; 练习：你对员工了解多少？提问; 言语信号; 意译; 意译和复述实例; 了解; 了解; 了解; 了解; 了解; 了解; 了解;是以工作任务为导向还是以关系为导向;有关人与任务的考虑;委派任务;委派任务;技能储备;尊重团队;尊重团队;尊重团队;尊重团队;尊重团队;尊重团队;尊重团队;检查存货情况和清洁情况 检查库存卡 检查周转情况并给予必要的反馈 检查利润情况并给予必要的反馈;预见;激励;激励;指导和反馈;区别与定义 反馈与指导;指导与反馈;反馈;批评;开除;时间宣言;时间就是金钱;时间紧迫的原因;三个计划工具;所有任务清单;对任务进行分类;主要任务清单;会务日历;每日工作清单;如何处理干扰;轻重缓急;时间运用分析;To Do List;TEAM的含义;团队成功的条件;“聪明”目标;练习-那些是聪明目标？;理解团队;团队交流的基础;集体决策时的有效指导;解决团队冲突;解决团队冲突的步骤;团队领导（一）;团队领导（二）;制定行动计划时常见的错误;没有给予充足的时间;制定行动计划：一个更为有效的方法;监控和汇报进展情况;基础培训项目;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of i