连锁店销售礼仪培训.pptx

你的礼仪价值无限; 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。;礼仪的重要性;礼仪的重要性;; ;门店销售服务礼仪规范; ; ;;第二章 职业形象;第二章 职业形象; ;? ; 鞠躬;仪态礼仪;并询问客人的需求：“您需要点什么？”或“我们这里有……，您需要点什么？” “我给您介绍一下好吗？”; “这边请”，在顾客的左前方2、3步引路，让顾客走在路的中央；要与客人的步速保持一致。 指引方向时，手指并拢，掌心向上，以指尖方向表示前行方向。 引路时要注意，待客人会意后，再前行。前行时作必要的提醒，需要时适当地做些介绍。 ;1.右手取物、双手递接物，正面；轻拿轻放。 ; ;掌握沟通的距离;当顾客无法决定该选何种商品时，不可站在顾客的正对面，应站在其斜左方、斜右方，或并立，以温柔亲切的语调来引导顾客，将不同产品的特性解释清楚。 ; 正在接待一批客人，又有人来： “对不起，我失陪一下” “对不起请您稍待，我马上过来” “对不起那边有位客人我过去招呼一下，马上过来”。; 为顾客进行专业、详细的商品介绍及最佳推荐； 尽量满足顾客的合理要求，确实无法满足时应耐心解释， 并抱歉：“非常抱歉，请您见谅。” ;做到买与不买一个样 。 介绍完毕后，如果客人并没有购买商品，不可以有不耐烦或不愉快的表情与情绪，不能使用不礼貌的语言和动作对待顾客。如：摔打物品，不理睬顾客，使用过激语言。 应诚恳的对客人说：“没关系，您再看看，需要时您再过来。” 时刻以顾客为中心。;注意：;第二章 职业形象;标准式 ;坐姿—男士; 蹲姿;蹲姿; 蹲姿;茶水礼仪—注意事项;货款收付;打包、呈递商品; 送客; 送客;第三章 社交礼仪;适当的赞美： 您真有眼光，这是我们这里最好的一款了！ （您真有眼光，这是我们这里卖得最好的一款了！） 您是我见过的最识货的买家啊！ 您说得太对了！ ;其他用语注意：;第三章 社交礼仪;第二章 职业形象;第二章 职业形象;微笑;服务禁忌 !;请记住：当你观察顾客的时候，顾客也在观察你。 顾???时刻都在关注你对他的态度，以及——;塑造良好的服务形象 ;; 发部;;;;清洁，不蓄长指甲，定期修剪 不使用醒目的甲彩 不戴过多的戒指 腋毛不外现 ;;第二章 职业形象;;;;;;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday, October 11, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。02:23:2902:23:2902:2310/11/2020 2:23:29 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2002:23:2902:23Oct-2011-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:23:2902:23:2902:23Sunday, October 11, 2020 13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2002:23:2902:23:29October 11, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。11 十月 20202:23:29 上午02:23:2910月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十月 202:23 上午10月-2002:23October 11, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/11 2:23:2902:23:2911 October 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2:23:29 上午2:23 上午02:23:2910月-20