酒店员工服务规范标准.pptx

酒店员工服务规范标准;请回答下列问题：;酒店的概念 ;酒店的类型 ;酒店商品的特性 ;一般商品与酒店商品的比较 ;协调合作的重要性 ;酒店的大部门;请回答下列问题;Personal Quality of A Front Office Staff前厅员工的个人素质 ; Standards 标准;ATTITUDE 态 度 ;ATTITUDE 态 度;ATTITUDE 态 度;COURTESY 礼貌 INTRODUCTION 简介;BODY　LANGUAGE 身体语言 ;在英语里，有一个礼貌的单词，它在日常生活中经常用到，特别是在酒店行业我们更应记住，这个字就是PLEASE，假如我们把它拆开来，可作以下解释： ;POSTURE，PRESENCE，POISE ;LOOK AND LISTEN 注意倾听 ;EXPRESSION 表现 ;APPEARANCE 仪表 ;SPEECH　AND　SMILES　谈吐与微笑 ;EAGERNESS　TO　SERVE　热诚服务 ;“SERVICE” 服务;USEFUL　EXPRESSION　FOR　FRONT　OFFICE以下我们将会看到一些前台上有用的措词 ;USEFUL　EXPRESSION　FOR　FRONT　OFFICE以下我们将会看到一些前台上有用的措词;USEFUL　EXPRESSION　FOR　FRONT　OFFICE以下我们将会看到一些前台上有用的措词;USEFUL　EXPRESSION　FOR　FRONT　OFFICE以下我们将会看到一些前台上有用的措词;USEFUL　EXPRESSION　FOR　FRONT　OFFICE以下我们将会看到一些前台上有用的措词;USEFUL　EXPRESSION　FOR　FRONT　OFFICE以下我们将会看到一些前台上有用的措词;请回答下列问题:;Communication沟通/理解 1 ;Communication沟通/理解2;FOLLOW UP跟 办 ;GUIDELINES TO COURTESY礼貌礼仪指南 ;GUIDELINES TO COURTESY礼貌礼仪指南;Telephone Manners接听电话礼节 ;STANDARD ANSWER ON TELEPHONE接听电话的标准 ;TELEPHONE CURTESY STANDARD电话礼貌用语标准;TELEPHONE CURTESY STANDARD电话礼貌用语标准;TELEPHONE CURTESY STANDARD电话礼貌用语标准;WHAT IS A GUEST？什么是顾客？ ;WHAT IS A GUEST？什么是顾客？;I AM A NICE GUEST 我是一个素质很高的顾客 ;I AM A NICE GUEST 我是一个素质很高的顾客;I AM A NICE GUEST 我是一个素质很高的顾客;I AM A NICE GUEST 我是一个素质很高的顾客;I AM A NICE GUEST 我是一个素质很高的顾客;请回答下列问题:;HANDLING COMPLAINTS;HANDLING COMPLAINTS;酒店服务的十把金钥匙 ;酒店服务的十把金钥匙;酒店服务的十把金钥匙;酒店服务的十把金钥匙;酒店服务的十把金钥匙;酒店服务的十把金钥匙;酒店服务的十把金钥匙;酒店服务的十把金钥匙;酒店服务的十把金钥匙;酒店服务的十把金钥匙;酒店服务的十把金钥匙;酒店服务的十把金钥匙;酒店服务的十把金钥匙;酒店服务的十把金钥匙;酒店服务的十把金钥匙;这一阶段的培训到今天结束了。;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday, October 11, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。02:25:4202:25:4202:2510/11/2020 2:25:42 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2002:25:4202:25Oct-2011-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:25:4202:25:4202:25Sunday, October 11, 2020 13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2002:25:4202:25:42October 11, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that