酒店常见案例分析.pptx

酒店常见案例分析;案例一、客人出现不礼貌行为时，怎么办？;;案例二、客人发脾气骂服务员时，怎么办? ;案例三、客人向服务员纠缠时，怎么办？;;案例四、如遇有闲杂人员在楼层走廊徘徊，怎么办？;案例五、发现酒店员工在工作场所争吵，怎么办？;案例六、在本店消费的客人醉酒时，怎么办？;案例七、发现客人将物品遗留在餐厅时，怎么办？;案例八、遇客人在酒店内吵闹时，怎么办？;;案例九、住店客人喝醉酒，怎么办？;案例十、客人要求提供叫醒服务，怎么办？;案例十一、发现客人将客人衣服洗坏时，怎么办？;案例十二、打扫卫生时不小心损坏了客人的东西，怎么办？;;案例十三、客人对账单有异议时，怎么办？;;案例十四、晚上客人打电话缠住服务员，要求聊天时，怎么办？;案例十五、当客人提出的问题，自己不清楚，难以回答时，怎么办？;;案例十六、客人自称是总经理的朋友，要求特价入住，怎么办？;案例十七、当行李送入客人房间时，客人说还有欠差，怎么办？;案例十八、遇到带小孩的客人来餐厅用餐时，怎么办？;;案例十九、客人投诉食物里有虫子时，怎么办？;案例二十、客人结账时，认为价格不合理，怎么办？;案例二十一、客人投诉KTV包厢内音响效果不好，怎么办?;案例二十二、发现客人在健身房抽烟时，怎么办？;案例二十三、女按摩师为客人按摩时客人对她动手动脚，怎么办？;案例二十四、客人在健身房浴室滑到，怎么办？;案例二十五、发现客人把更衣柜的钥匙带走时，怎么办？;案例二十六、客人结账时发现钱带的不够，又没有带信用卡，怎么办？;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday, October 11, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。02:25:4902:25:4902:2510/11/2020 2:25:49 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2002:25:4902:25Oct-2011-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:25:4902:25:4902:25Sunday, October 11, 2020 13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2002:25:4902:25:49October 11, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。11 十月 20202:25:49 上午02:25:4910月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十月 202:25 上午10月-2002:25October 11, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/11 2:25:4902:25:4911 October 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2:25:49 上午2:25 上午02:25:4910月-20