金牌店长训练营角色管理.pptx

;金牌店长训练营;第一部分 金牌店长角色认知;角色认知;店长到底扮演何种角色;身为上级;作为下属的店长，应当扮演什么角色？ ;角色定位： 职务代理人（上司的“替身”）;厂家、顾客、自身的三方代理人;角色认知——作为下属的店长;作为下属的店长常见的误区;案例：; 作为上司的店长，应该扮演什么角色？;互动：;管理能力要求;店长角色的六大变化;角色认知——;管理者与领导者;角色的认知;作为上司的店长;“官”的表现;案例：;讨论：; 下属写给上司们的一句忠告;?忠言逆身利于行，良药苦上利于病。 ?给你权力就是给你责任，勇于承担责任，为人民服务。 ?请将你们学到的好的管理经验，尽可能的应用管理上，推动公司的发展。 ?人在工作中是平等的。 ?不要太腐败，领导和下属差距不要太大。 ?业务能力低下并不可怕，人与人之间缺乏真诚最可怕。 ?按规章制度、严格依法办事。公司不需要“伯乐”，“千里马”就是跑出来的，而不是“相”出来的。 ?水能载舟，也能覆舟。 ?信任下属。 ?不要事事自已干，多与下属沟通，发挥所有人员的力量。 ?让我们多试试吧！我们很高兴你能多使唤一下我们。;作为同事的店长，应当扮演什么角色？;角色认知——作为同事的店长;同级之间;为什么不能把对方做为内部客户; 作为金牌店长，应该具有什么素质？;要具备哪些资格和资历？;2.18分理论;智力因素40%;某城市大学毕业生招聘会照片;人具有的四种财富;要具备哪些资格和资历？;积极争取，开发客源面 —提供客户需要资源及商品，满足其需求 —预测客户下一步可能的需求，从而满足之 —比竞争者更了解顾客，更能让顾客满意;随时准备找出并解决客户的问题 —倾听客户的抱怨 —定期要求客户评鉴公司的表现。 —定期分析客户的抱怨，从中找出问题。 —找出不利于客户的作业程序和系统。 ;迎向客户 —我们让客户容易跟我们做生意。 —鼓励员工迎合客户。 —我们试图解决客户的所有抱怨。 —客户有抱怨时我们让他们很容易的表达出来。 ; 了解和提高你的期望; 驱除消极的信念; 改变你的思维;; 塑造你的品??;入门者;什么是世界上最远的距离？;一 生 的 果 效 由 心 发 出;第二部分 金牌店长管理技巧;跑 鞋 的 故 事;从“活到老” “学到老”;第一部分 管理技巧;管理能力要求;为公平起见,请比赛谁能爬上这棵树;店面人员;不同层次职务的人，工作时间分配比较状况;自我 实现需求;店长应成为教练;店长成为教练能为企业创造奇迹;教练式管理能够解决店长面临的基本问题;如何成为教练式管理者;店长的第一关键技巧 — 看;营造能够“看”到盲区的教练工作环境;模型一思维：自我封闭的框架;模型二思维：跳出局限的框架;五种店面文化现象;层次;有负作用的文化;“无效”的文化;“有效”的文化;尽管员工普遍感到取得了个人成就，但是他们并没有一种大局观或者团队合作精神。 看起来好像没人意识到各人工作之间的联系以及他们所共同努力绘制的“共同愿景”。 每名员工都只关注自己的工作，而从没看到这种工作是如何与团队其他成员的工作联系在一起的。 ;“重要”的文化;这类文化不利的一面，在“我们很棒”的精神中混杂着一种“我们—他们”的看法。 一个小组取得了巨大成就，因此从某个角度看，他们的确很棒。 但是他们同时持有一种强烈的对立态度。 他们认为其他的小组能力不强，甚至缺乏道德，并且认为“我们的团队”在每一个方面都高人一等——应当优先加以保留。 ;“至关重要”的文化 ;企业文化教练工具与流程;企业文化教练对话工具训练;管理者的第二关键技巧—说;教练是领导者的领导;鼓励员工“说”出自己的行动; 三个泥水匠的故事;员工职业生涯规划流程;制定教练下属职业生涯辅导方案;与员工沟通技巧;让员工 “说”自己的核心价值观;让员工“说”抱怨。 ;店长的倾听能力训练 —让员工看到问题所在;听;; 从第一个人开始分别将下面的句子传到最后的一个 人看看结果如何？;许总告诉王秘书让他通知所有的人员，今天晚上8：00 在艺都电影院的天台上开个茶话会。会议在晚上10：0钟结束。;? 强力对话的目标;教练的第三大关键技巧——做;培养员工执行力;1．不受限于个人的好恶 2．能够接纳不同意见 3．能够正视自己的缺点 4．在惩戒失职员工时态度坚定 5．在快速变动的环境中胸有主见;1．发挥部门领导力的条件 要想发挥部门领导力，需要部门主管具备以下条件： 有要求性 　　要求性是一个部门出色完成工作任务的保证，也是团队不断取得胜利的推进器。 有同理心 同理心是指将心比心、感同身受，通过换位思考切实了解员工。 资源共享 做到资源共享，有用的资源、信息、成功经验以及取得的成绩一起分享，