金融系统服务创优工程项目建议方案书.pptx

;2;;重要说明;目 录 大 纲;北京德辰国际企业管理咨询有限公司是国内专业服务于中国农村信用社，成立时间最早，最具规模的管理咨询公司;我们与农村信用社进行紧密合作;我们的经营理念是：专注于研究农村信用社咨询培训的效益、创造客户价值，追求客户的客户满意;我们的职业准则;高素质的咨询培训团队是我们项目成功的重要保证;项目开始;德辰管理咨询培训项目运作流程;目 录 大 纲;银行服务 构成;微笑阶段;;目 录 大 纲;影响营业厅服务质量的三大因素;;1、员工忠诚度;1、建立服务制度体系;1、建???服务制度体系;培 训 基 本 内 容;2.1礼仪规范培训集中培训内容预设：见附件一;;2.3业务技巧技能培训——业务技能循环提升模式;2.4服务心态培训——天天培训，常问常查;通过多种形式，如难点卡片、服务卡片、意见卡片、点评卡片、沟通卡片，彩信班前会，QQ学习群，业务PK赛等提升员工的业务素质;服务制度的推广从显性化到个性化再到隐性化，以科学的循序渐进方法，要按照“流程→制度→方法”进行。提升我们的服务执行力。在服务的过程当中，扩大整个项目的影响力。;;顾问师驻扎在网点，从早会开始至全天工作结束，共同工作，贴身辅导;;;目 录 大 纲; 深度访谈 员工满意度测评 为各联社提交项目建议书 ; 深度访谈 员工满意度测评 为各联社提交项目建议书 ;诊断启动;诊断启动;诊断启动;诊断启动;诊断启动;诊断启动;目 录 大 纲;项目成果提交;项 目 报 价 ;目 录 大 纲;本项目小组将在德辰管理咨询公司资深咨询师的直接领导下进行。 德辰将派出三名经验丰富的专业顾问组成项目小组。项目小组将充分利用德辰以往的项目经验、德辰资料库。必要时，德辰将增加专业顾问以确保项目按时并高质量完成。 德辰项目组将得到内部支持人员的协助，以提高专业顾问的工作效率,保证项目的高质量。;项目运作方式;项目组织架构;德辰毕节地区农信系统 “服务创优”项目组成员;谢谢各位领导惠阅 预祝合作愉快;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日 8、For man i