铁路电话沟通技巧培训.pptx

沟通技巧;什么是沟通？;沟通的种类;沟通的三大要素;沟通的三大基本构成部分;文字;语言;肢体动作;语言与肢体语言的区别：;沟通的双向性;沟通的三个行为;语言沟通的三个行为;听;问;高效沟通的三个原则;原则一：谈行为，不谈个性;主题明确（最好是一个）。 主题的内容、资料齐全、有说明力。 思路与条理清晰：提出问题－分析问题－解决问题。;原则三：积极聆听;表演游戏;沟通中的态度;沟通中的态度;合作态度—最有效的沟通态度;合作的态度;有效沟通技巧;有效沟通的8点启示;识别接受与抗拒;消除抗拒的技巧;消除抗拒的技巧;回应话术的五种方法;方法一：复述重复对方刚说过的话里的一些重要的文字，加上开场白。;方法二：感性回应把对方说的话加上自己的感受再说出来。;方法三：例同把想对他说的话化为另一个的故事。;方法四：隐喻借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表达的意思。;方法五：先跟后带 是先附和对方的观点，然后才带他去你想要他去的方向。;先跟后带—举例;电话沟通技巧;电话沟通技巧;电话沟通技巧;电话沟通技巧;电话沟通技巧;电话沟通技巧;电话沟通技巧;电话沟通技巧;我们的微笑客户能够收到！;坐飞机的小故事;怎样同事沟通;怎样与同级人员沟通;怎样与下属沟通;怎样与下属沟通;与领导相处的注意事项;与领导相处的六大忌讳;经典沟通十五原则;原则一：讲出来 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。 原则三：互相尊重 原则四：绝不口出恶言 原则五：不说不该说的话 原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候 原则七：理性的沟通、不理性不要沟通 原则八：觉知;经典沟通原则之--------;六种使他人喜欢你的方法;谢谢聆听;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Thursday, October 15, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。02:11:4502:11:4502:1110/15/2020 2:11:45 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2002:11:4502:11Oct-2015-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:11:4502:11:4502:11Thursday, October 15, 2020 13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2002:11:4502:11:45October 15, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。15 十月 20202:11:45 上午02:11:4510月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十月 202:11 上午10月-2002:11October 15, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/15 2:11:4502:11:4515 October 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2:11:45 上午2:11 上午02:11:4510月-20