苏州供电公司业务流程优化设计项目第二阶段项目领导委员会.pptx

苏州供电公司业务流程优化设计项目 第二阶段项目领导委员会 ; 时间 会议开始，领导发言 8:45-9:00 第二阶段工作回顾 9:00-9:10 第二阶段交付成果汇报 概念流程设计报告 9:10-9:15 客户关系管理 9:15-9:45 工程与运营管理 9:45-10:20 财务管理 10:20-10:40 休息 10:40-10:50 未来业务架构设计报告 10:50-11:10 未来信息系统架构报告 11:10-11:20 公司级关键绩效指标报告 11:20-11:40 转变收益评估报告 11:40-11:50 第三阶段工作计划 11:50-12:00 午餐 12:00-13:30 讨论及总结 13:30-15:30; 时间 会议开始，领导发言 8:45-9:00 第二阶段工作回顾 9:00-9:10 第二阶段交付成果汇报 概念流程设计报告 9:10-9:15 客户关系管理 9:15-9:45 工程与运营管理 9:45-10:20 财务管理 10:20-10:40 休息 10:40-10:50 未来业务架构设计报告 10:50-11:10 未来信息系统架构报告 11:10-11:20 公司级关键绩效指标报告 11:20-11:40 转变收益评估报告 11:40-11:50 第三阶段工作计划 11:50-12:00 午餐 12:00-13:30 讨论及总结 13:30-15:30;埃森哲的业务集成解决方案;概念性设计阶段目标;;项目阶段性工作成果说明;借鉴最佳实践，提出适应苏州供电公司未来发展需求的业务能力模型;基于业务能力模型的总体考虑，进一步开展概念流程设计、组织架构以及信息系统架构设计;;FMIS系统改进和集成－工作方法;; 时间 会议开始，领导发言 8:45-9:00 第二阶段工作回顾 9:00-9:10 第二阶段交付成果汇报 概念流程设计报告 9:10-9:15 客户关系管理 9:15-9:45 工程与运营管理 9:45-10:20 财务管理 10:20-10:40 休息 10:40-10:50 未来业务架构设计报告 10:50-11:10 未来信息系统架构报告 11:10-11:20 公司级关键绩效指标报告 11:20-11:40 转变收益评估报告 11:40-11:50 第三阶段工作计划 11:50-12:00 午餐 12:00-13:30 讨论及总结 13:30-15:30;概念流程设计报告 未来业务能力蓝图 流程关系图 未来概念业务流程及指导原则 高层次的业务能力实施规划 未来业务架构设计 公司级关键绩效指标方案 未来信息系统架构 转变收益评估报告;11.信息技术;流程关系图总图;流程图的标识说明;概念性流程 2.3.1 付款管??流程;流程适用范围 本流程适用于苏州供电公司管理客户付款事宜并与相应的后续工作流程相整合。 流程设计整体目标 为客户付款提供多重渠道，从而既能节约成本又能方便客户，比如引入信用卡、电话银行等各种远程付费方式给客户； 鼓励客户使用托收业务，从而能达到低成本高回收绩效之目的，同时帐款回收具备可预测性； 所有银行均使用电子托收流程。 流程前提假设 托收需求由系统在付款截止日期当天自动激发； 客户具有一个固定的付款期限，该期限自帐单递交之日起开始计算。;流程主要控制点 在系统生成托收清单并通知银行进行托收的同时，将客户付费状态设为已付费。相对等银行返回托收信息后再更改客户付费状态的办法来说，前者更加高效，因为只有少数托收失败的客户才需要再次进行付费状态更改； 银行在托收流程时间问题上需要遵照与苏州供电公司签订的服务水平协议。在收到托收清单的第二个工作日执行托收流程； 托收失败将直接影响客户信用记录； 所有付费方式适用于各种费用的缴纳； 收到付款应自动激发相应的工作流，比如接电或进行业扩工程； 如果付款超过截止日期，即使还未触发催收流程，也应影响相应的客户信用记录； 收集客户的付款方式、习惯等信息，作为客户综合信息的一部分，以便将来进行相关分析和市场活动。; 时间 会议开始，领导发言 8:45-9:00 第二阶段工作回顾 9:00-9:10 第二阶段交付成果汇报 概念流程设计报告 9:10-9:15 客户关系管理 9:15-9:45 工程与运营管理 9:45-10:20 财务管理 10:20-10:40 休息 10:40-10:50 未来业务架构设计报告 10:50-11:10 未来信息系统架构报告 11:10-11:20 公司级关键绩效指标报告 11:20-11:40 转变收益评估报告 11:40-11:50 第三阶段工作计划 11:50