第5章旅游者个性心理.pptx

《旅游消费行为学》课件;课程导入;课程导入;课程导入;;旅游心理学;第六章 个性与旅游消费行为; 个性一词源于拉丁语Persona，一方面，原指演员在舞台上所戴的假面具，后引申为一个人在生命舞台上所扮演的角色；另一方面，指能独立思考、具有独特行为特征的人。 个性，在西方又称人格。卡特尔(R.B.Cattell)认为：“人格是一种倾向，可借以预测一个人在给定的环境中的所作所为，它是与个体的外显与内隐行为联系在一起的。” 现代心理学一般把个性定义为一个人的整个精神面貌，即一个人在一??社会条件下形成的、具有一定倾向的、比较稳定的心理特征的总和。;“倔强”、“要强”、“坦率”、“固执” =个性 “文雅”、“平和”、“斯文”、“柔弱” 没有个性。;个性倾向性和个性特征。 个性倾向性和个性特征在某一个人身上独特的稳定的有机结合，就形成了这个人不同于其他人的个性（或称人格）。 个性心理特征包括气质特征、性格特征、能力特征等;人格的形成主要受遗传、环境、成熟、学习四种因素的影响。;血型学说： 四种血型的性格特点： A型：倔强、理智、谨慎、责任心强、成功多，但情绪易变。 B型：乐观热情、脾气随和、待人亲切坦率、爽快、开朗、能容忍、知心，但缺乏意志力。 O型：较自信、坚定、冷静、实干、勤恳、上进心强，但固执、不虚心。 AB型：是A、B的复合型，为偏A者或偏B者。;（二）环境 如社会历史条件、文化、学校、家庭等环境因素 （三）成熟 同一个人在不同的生理和心理年龄阶段，人格发展会有不同主题。 （四）学习 人可以主动地选择和获取来自环境的信息，并因此带来自身行为的变化 学习行为的自发性和主动性以及对人格形成的影响，使它成为影响人格发展的独立变量。; 个性倾向性决定着人对现实的态度，决定着人对认识活动的对象的趋向和选择。 个性倾向性主要包括需要、动机、兴趣、态度、理想、信念和世界观。 （一）需要 个体需要和社会要求在人脑中的反映称为需要need。表现为人对某种目标的渴求和欲望。是心理活动和行为的基本动力。 （二）动机 动机motive是由一种目标或对象所引导、激发和维持的个体活动的内在心理过程或内部动力。;（三）兴趣 1、兴趣的内涵 表现为经常趋向于认识掌握某种事物，力求参与某一活动的具有积极心理色彩的心理倾向。 兴趣可分为有趣、乐趣、志趣三种。 2、兴趣的特征 （1）兴趣的指向性 （2）兴趣的广度。它是指兴趣的范围。 （3）兴趣的持久性。它是指兴趣维持时间的长短。 （4）兴趣的效能。是指人的兴趣对活动所产生的效果大小。 （四）态度; （一）气质 气质是一个人表现在心理活动动力方面的特征，是人的典型的、稳定的心理特点。如“脾气”、“本性”。 ;多血质;抑郁质;案例：如果您去商店退换商品，售货员不予退换怎么办？;气质在旅游营销中的作用： 1、气质类型无好坏之分； 2、气质不能决定个人活动的社会价值和成就的高低； 3、气质可以影响人的活动效率； 4、气质可以影响人的情感和行为。;;;;测测你的气质类型;11、你常常无缘无故感到无精打采和倦怠吗？ 12、你是一个多忧多虑的人吗？ 13、你觉得自己是一个神经过敏的人吗？ 14、你是否常常觉得人生非常无味？ 15、你是否总在担心会发生可怕的事情？ 16、你的心境是否常有起伏？ 17、你曾经无缘无故觉得“真是难受”吗？ 18、你常感到孤单吗？ 19、你认为自己很紧张，如同拉紧的弦一样吗？ 20、当人家寻你的差错，找工作中的缺点时，你是否容易在精神上受挫伤？ 记分 每题回答“是”即记一分，答“否”不记分。;4;不同的气质所显现消费行为方式、风格和特点 主动型和被动型，多血质和胆汁质的消费者为主动型，粘液质和抑郁质的消费者则比较消极被动。 理智型和冲动型，粘液质的消费者比较冷静慎重，胆汁质的消费者冲动。 果断型和犹豫型，多血质和胆汁质的消费者心直口快，往往会果断购买，抑郁质和粘液质的消费者则优柔寡断，十分谨慎。 第四，敏感型和粗放型，粘液质和抑郁质的消费者的消费体验比较深刻，心理感受十分敏感，胆汁质和多血质的消费者不过分注重心理感受。;1.胆汁质类型的消费表现（急躁型消费者） 热情、直帅、易冲动、情感外露、消费冲动。 2.多血质的消费表现（活泼型） 喜欢新奇、变化的消费。喜欢与人交往、感情多变、动作敏捷灵活。 3.粘液质类型的消费表现（稳重型） 喜欢清静的环境、生活有规律、购买产品多思考，消费理性。 4.抑郁质类型的消费表现 消费比较孤僻，不爱言语、不合群、不喜欢去热闹的地方。;思考;1、性格的内涵 性格是一个人对现实的稳定态度以及与之相适应的习惯了的行为方式的心理特征。 2、性格的特征 性格是个性心理的核心,具有稳定性和习惯性。 表现为