盛客会运行管理制度.pdf

盛客会运行管理制度 (第一次修订 ) 客户管理部 二〇一二年六月二十日 目 录 第一章 总 则 3 第二章 职 责 3 第三章 会员申请和核准管理 5 第四章 会员手册、积分计划使用 7 第五章 会员信息管理 7 第六章 会员活动管理 7 第七章 会员关怀管理 8 第八章 会员交流管理 8 第九章 会员招募管理 9 第十章 附 录 9 第十一章 附 则 9 附录 1：盛客会组织架构图 9 附录 2：会员卡申请、补办流程 11 附录 3：入会申请表 12 附录 4：盛客会入会申请资料交接记录表 14 附录 5：盛客会会员卡补办申请 15 附录 6：会员信息使用申请表 16 附录 7：《盛客会会员手册》 17 附录 8：《积分计划》 23 附录 9：《盛客会积分奖励操作规范》 26 附录 10：《盛客会积分兑付操作规范》 34 附录 11：《发展联盟商家操作指导》 37 附录 12：《盛客会联盟商家合作协议》 40 第一章 总 则 第一条 本制度旨在规范盛客会会员管理的工作内容，完善公司全程服务体 系，促进盛客会发挥支持公司客户关系管理、项目营销推广工作，加强社区文化 建设和提升公司品牌形象的作用。 第二条 本制度适用于盛客会会员管理全过程。 第三条 术语及释义 本制度中所称的“总公司”指荣盛房地产发展股份有限公司，简称荣盛发展。 本制度中所称的“分/ 子公司”指荣盛发展下属各公司。 本制度中所称的“盛客会”指荣盛发展（包括下属各公司）成立的荣盛会员组 织。 本制度中所称的“营销中心”指各公司营销中心，即销售部、策划部、客服部。 第二章 职 责 第四条 总公司职能部门设置盛客会总会， 主要负责盛客会总体运行方向把控 及重要、主要计划的审批、审核。总会具体岗位设置及职责如下： 1. 会长：营销副总 (1) 直接上级：无 (2) 工作职责 ①把握盛客会总体指导思想、运作方针