客服班基础知识考核试题.pdf

网店客服考核试题 一、填空题： （共10 题，每小题 2 分 共 20 分） 1、淘宝卖家信誉等级为一钻的积分为 2、淘宝店铺版本分为哪几个 3、淘宝后台的几种基本推广服务为 4、 集市店铺能否申请正品保证协议？ 5、 严重违规扣分累计达多少分的会被处以查封账户的处罚？ 6、 商城商品的最低积分返点比例是多少？ 什么是滞销品？ 7、 活动报名的基本要求有哪些？ 8、 买家购买商品时可以通过哪两种途径购买？ 9、 已卖出宝贝可以在哪里看到？ 10、限时折扣在后台的什么地方设置？ 二、选择题： （单选或多选 共 30 题 每小题 1 分 共 30 分） 1、以下哪种叫法并非淘宝帐号？（ ） A. 淘宝 ID ； B. 淘宝会员名； C. 淘宝店名 2、？（ ） A. ； B. ；C. ；D. 3、“已卖出的宝贝”在以下哪项功能里面？（ ） A. 交易管理； B. 宝贝管理； C. 店铺管理 4、支付宝充值的方式有哪些？（ ） A. 支付宝卡通； B. 网上银行； C. 网点支付 5、店铺优惠券在一张订单能使用几张？（ ） A 、1 B 、2 C 、3 D、4 6、支付宝即时到帐，需要知道对方的哪些信息（ ） A. 支付宝帐号； B. 帐户名； C. 银行卡号； D. 开户行 7、当买家没有及时确认收货的时候， 选择快递方式系统最长会在多长时间自动确认？ （ ） A.12 天； B.10 天； C.15 天 D.30 天 8、以下哪些项目属消费者保障服务？（ ） 1 A. 如实描述； B.假一赔三； C.7 天无理由退换货； D.先验货再签收 9、小月月在你的店里买下了一件吊带裙，原价 438 ，凤姐却利用她的三寸不烂之舌把价格 砍成了 338 元，请问 你如何为她修改价格？（ ） A. 鉴于她的社会影响不好，不卖她； B. 在“涨价或折扣”处输入 -100 ； C, 在“涨价或折扣”处输入 100 10、客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（ ） A 、让其申请退款重拍。 B 、投诉维权要求退款 C 、让淘宝小二介入处理。 D 、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。 11、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（ ） A 、直接帮客户修改订单，让客户付款； B 、告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单； C 、直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝； D 、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改； 12、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外，以下哪个域名可以进入规则频道 ? （ ） A bbs . B rule . C guize.taobao . com D rose . 13、满足下列哪种情况 . 会员方可创建店铺 ? （ ） a 会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定， 公示真实有效的姓名地址或营业执照等 信息，但未通过开店考试后 b 会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后 c 会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定， 公示真实有效的姓名地址或营业执照等 信息，并通过开店考试后 d 会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后 14、淘宝