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客服培训流程 客服工作培训及流程介绍： 完成一次网上购物（时间：第 1 天） （大致流程：询盘，挑选，退换货，延长时间 ） ｜ 熟悉产品 （时间：第 2 天） ｜ 常见问题的话术讲解（时间：第 3 天） ｜ 体验配货，打包，发货，退换货处理（时间：第 4 天） ｜ 考试（参加笔试不合格者重新培训） ｜ 正式入职 讲解篇： 熟悉产品： * 基本问题解答 1. 邮费是怎么计算的？ 答：邮费根据所在地区不同，邮费也不同，一般 6-20 元不等。 （江苏，浙江，上海， 6 元，其他地区 10-15 元； 快递不到的发 EMS或者顺丰，需要 顾客补差价） 2. 购买多件能否便宜呢？ 答：店内所有商品都是实价销售，不接受议价。店内会不定期举办各种促销活动，赠品 可以参考店内促销！ 3. 我宝宝应该穿什么尺码？你们的尺码标准吗？ 答：一般在宝贝详情里面会有建议尺码，个子偏大可选择大一个尺码！ 4 ．衣服的实物和图片一样吗？有没有色差？ 答：店内所有商品都是实物拍摄，并提供细节图供顾客参考，但是由于显示器不同，会 有少许的色差，这是无法避免的！ 5．店内出售的商品都有货吗？ 答：店内所有展示的商品都有货，可直接购买，无需咨询。但是也有个别订单打出，缺 货的情况，我们会及时通知顾客缺货，然后可以进行退货或者换货的事宜！ 6 ．购买多件需要通知客服改价格吗？ 答：购买多件的，可以用购物车功能进行购物 ,购物车是按照单个定单而不是单个商品 自动添加运费的 ,有点类似在超市购物 ,先把选好的商品一件件放入购物车 ,最后一起提 交一张定单 ,系统会根据客户所在地区自动加上一个固定的运费 5 元或 10 元。这样就不 需要改价格了；如果是单件拍下，则需通知客服修改价格！ 7．付款后多久能收到货呢？ 答：我们承诺在收到货款后 24 小时内发货 ,从发出到最终客户收到根据距离的远近 1-7 天不等 .具体以快递公司承诺到货时间为准 . 8．如果收到衣服不合适或者不满意可以退换吗？ 答： 我们提供便捷快速的售后服务。只要您满足以下条件，您即可办理退换货。 1.收到货 7 天内。 2. 吊牌跟衣服完好，不影响 2 次销售。 （具体售后流程见：售后详解） 9．可以先收到货再付款吗？ 答：目前不提供货到付款业务 ,所以请提交定单以后尽快付款 ,否则是无法收到商品的 . 10．我没有支付宝如何购买呢？ 答：本店建议你使用支付宝进行购物 ,如果没有支付宝也可以银行汇款 ,将需要购买的款 式告诉客服，并查询库存，确定有货之后 , 向客服索取汇款帐户 ,汇款后，及时电话联系 我们。我们会在收到货款后 24 小时内发货 . （留货不超过 24 小时） 11．我是香港（台湾，澳门或者其他国家，地区）顾客，请问怎么计算运费呢？ 答：我们暂时只针对中