秘书心理学应用实务.pptx

 秘书心理学 应用实务;课程目标：;项目一  秘书的角色认知与定位;教学设计;活动体验●星球定位;活动小结; ; 任务一 秘书的角色认知; 情景案例导入; 案例思考;案例启示;本节技术要点; 一、什么是角色; 角色理论; 想一想; “角色”所关联的核心内容; 二、角色相关规律; 案例：失意的他和她; 案例点评; 结论; 如何把握角色情境？; 如何把握角色规则？; 想一想; （二）自觉的角色、不自觉的角色及其行为 ; 1、自觉的角色状态; 2、不自觉的角色状态 ; 角色自觉性关键点 ; 情景案例分析; 小结; 三、秘书的角色认知; 讨论：; （一）认识秘书的角色;（二）秘书的角色地位;（三）秘书的角色作用;（四）秘书的多重角色;小资料:杰克·韦尔奇的秘密武器  通用电气（GE）前董事长兼CEO杰克·韦尔奇，这位商界传奇人物，在短短20年间，使GE的市场资本增长30多倍，排名从世界第10提升到第1。《纽约周刊》称辅助他的秘书为“杰克·韦尔奇的秘密武器”。 有最伟大秘书之誉的罗塞娜·博得斯基在提到这个赞美时却说：就我而言，少数不是什么大秘密的事情之一就是我知道如何创造时间。……我猜想近15年来我给杰克·韦尔奇节省了额外的两万小时。这相当于每周增加了一天的时间。 杰克韦尔奇则说：秘书对于我的工作而言，有时不亚于一位副总裁的重要性!因为他的存在,才使我专注于思考和决策变得可能。有人说我事半功倍,那么至少一半是我的秘书的贡献。;（五）秘书的职业化;欣赏视频，感知角色认知; ; 任务二 秘书的角色定位; 情景案例导入;案例思考; 案例点评;案例启示;本节技术要点; 一、秘书角色定位的概念; 二、秘书角色定位过程;（一）角色知觉; 实践指南;（二）秘书角色的初始定位; 1、秘书人员自身实际; 2、工作情境; 小资料：罗森塔尔效应;（三）秘书的角色冲突; 角色冲突的类型; 秘书角色冲突的类型;（四）秘书的角色再知觉; 1、时间因素; 2、情境因素; 3、个体因素;（五）秘书角色再定位; 想一想：; 三、秘书角色的科学定位策略;  （一）定位过程掌控策略;  1、角色准备阶段;  2、角色初始阶段;  指南：;  3、角色成长阶段;  4、角色成熟阶段;  （二）情境掌控策略; （二）自我修炼策略; 四、秘书角色到位; 秘书角色到位必须避免的错误; 1、角色缺位; 2、角色越位; 3、角色离位;本节实训 角色定位与角色扮演活动 ; 活动情境; 活动准备; 活动步骤;实训总结与提炼; 项目二  秘书的知识 与能力管理;教学设计;教学内容;任务一 秘书的知识结构; 案例导入; 案例思考; 案例启示; 一、秘书的知识结构; 1、秘书知识结构的概念; 2、秘书知识结构的特点; 3、秘书知识结构的构成; 二、秘书的知识管理;任务二 秘书的能力结构; 案例导入; 案例思考; 案例启示; 一、秘书的能力结构; 二、秘书能力结构的构成; （一）一般能力（基础能力）; 1、注意力; 2、观察力; 3、记忆力（受欢迎）; 4、想象力; 5、思维力; 6、创造力; （二）业务能力（核心能力）; 秘书应具备的业务能力; （三）特殊能力; 三、优化秘书的能力结构; 1、确定角色，找准能力; 2、对照自身，确定目标; 3、给予规划，实践渗透; 4、逐日调整，完善结构;本节实训考核 制定你专属的知识 与能力管理方案 ; 实训考核提示; 项目三  秘书的个性管理;教学设计; ; 任务一 秘书的个性心理特征; 任务导入; 任务分析; 本节知识点;  活动体验●我的核桃;  活动分享●我的核桃;  一、个性概述; （一）个性的含义及结构; （二）个性的形成与发展;  影响个性形成与发展的因素;  二、秘书的个性心理特征;  1、秘书的气质;  1）气质的概念;  2）气质类型;  ①气质类型及气质特征;