- 1、本文档共100页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
管理干部
如何分析问题
与
改善问题
1
峰企业管理顾问股份有限公司
問題分析
2
问题是什么?
当现状与标准
或
预期的状态
有了差距时,就表示我们遇到了
问题
3
一、问题的意义
(一)何谓问题
要求(需要)与现状的偏差,就是问题。进一步探讨,我们可将问题分成两个层次:
4
1、异常问题
应该做到(得到、达到)而尚未(得到、达到)或不应该发生而发生者,表示现状比基准不好,而实力没有发挥出来。
2、改善问题
希望做到(得到、达到)而目前尚未做到(得到、达到)者,表示现状与期待差距,而希望提升实力。
5
全員的責任
6
WORKSHOP 1
小组讨论─遴选主席、观察员
个人做答时间─5分钟
小组共同答案时间─10分钟
发表时间─分享2分钟
7
现象
问题
原因
对策
衡量、追踪及控制改善成效
例如:人员出勤率90%
确认并定义问题
What,When,Where,Who,
How,How much
目标:人员出勤率95%
问题解决程序简表
当我们观察到….
或发现…..时
这现象是否正常?
跟标准或目标比较差异程度?
其差异是否不该存在?
请假人数太多
为什么会发生异常?
处置:公布人员出勤状况
治标:采轮休请假管制
治本:员工向心力
如何改善异常?
如何共致发生异常的原因?
8
问题发生的三阶段
危机期
-属于现象,需紧急处置
成熟期
-属于潜在,需治标对策
蕴酿期
-属于隐忧,需永久对策
9
解决问题的八步骤
问题定义-无法容忍的异常现象
问题分析-评估关键问题并收集证据与设定目标
原因分析-发掘造成问题的原因并确认主要原因
对策拟定-针对要因运用手法拟定重要对策
决策分析-依选择标准比较可行方案并评估决策
实施追踪-运用行动计划表落实行动进度
效果确认-调查、统计以评估结果的有效性
再发防止-以标准化、模式化、防呆化思考方案
10
解决问题的八步骤
问题定义
问题分析
原因分析
对策拟定
决策分析
实施追踪
效果确认
再发防止
11
问题定义的描述
由于竞争者的广告与最近产品问题使客户满意度降低
产品的筛选程序需要重新检讨与排列
广告诉求应强调如何使多数客户满意
客户满意指标在过去12个月由89分降至81分
问题定义
12
如何测试问题定义的描述
可量化的
不涉及原因
不涉及
解决方案
描述简单明确
值得解决吗?为什么?
问题定义
13
问题定义/问题分析
问题定义的重点
-以4W1H法(4W为What,When,Where,Who; 1H为How much) 分别陈述问题
问题再描述
-以一句话包含4W1H,明确而简洁的陈述问题
紧急处理措施
-针对问题需要立刻响应或采取的对策
现状分析数据搜集
-同样根据4W方式搜集更细部的数据
改善目标
-以短、中、长期显示可以改善的量化目标
问题定义/问题分析
14
问题分析范例
问题分析
15
WORKSHOP 2
讨论主题─问题分析
讨论时间─小组讨论15分钟
发表时间─各组分享2分钟
问题分析
16
原因分析/原因确认
简单问题且不需追究发生原因者,可跳过此步骤直接进入决策分析之程序
复杂问题
-对于数据性问题,可采用特性要因图→查检表→柏拉图等问题分析的程序或方法以找出原因
-对于非数据性问题,可采用特性要因图→系统图,以询问三个或五个为什么的方式以找出原因。问题原因分析时常用到的手法有层别法、特性要因图、柏拉图、系统图等
原因确认
-利用三现主义或关连图将所列举的问题之间的因果关系再与确认,并判定处理优先级
原因分析
17
QC七大手的基本应用
健峰企業管理顧問股份有限公司
健峰企管顾问有限公司
(VIGOR MANAGEMNT CONSULTING CO.,LTD.)
顾问师:吴庭恩
(CONSULTANT)
18
健峰企业管理顾问股份有限公司
QC 7大手法简介
手法
图形
用途
备注
特
性
要
因
图
分类清楚
1.管理.教育用
2.解析用
3.源流管理用
4.现场操作标准用
可以运用反转法,由找要因变换为找对策方法
柏
拉
图
重点把握 100%
1.决定改善目标
2.明了改善的效果
3.掌握重点分析
能够以前几项为改善的要点,可忽略最后几项,即常说的“前三项”原则
查
检
表
简易有效
1.日常管理用
2.
3.
帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集
19
层
别
法
比较作用
1.应用层别区分法,找出数据差异的因素而对症下药.
2.以4M之每1M进行层别
借用其它图形,本身无固定图形
散
布
图
相关易懂
1.了解两种因数或数据之
您可能关注的文档
- 第部分电子政务概论(03版).pptx
- 等级评审培训最终修改.pptx
- 等离子表面处理技术发展及应用.pptx
- 策划人职业生涯规划与成长.pptx
- 策划商务谈判计划经典模板.pptx
- 策划思维工具箱.pptx
- 策源XXXX年9月吴江市盛泽舜湖西路商业项目前期市场研究.pptx
- 策略、收益与风险特征分析.pptx
- 策略性成本管理与价值链分析.pptx
- 策略性成本管理通路的获利性.pptx
- 英语人教PEP版八年级(上册)Unit4+writing+写作.pptx
- 人美版美术四年级(上册)8 笔的世界 课件 (1).pptx
- 人美版美术七年级(上册)龙的制作.pptx
- 英语人教PEP版六年级(上册)Unit 2 第一课时.pptx
- 数学苏教版三年级(上册)3.3 长方形和正方形周长的计算 苏教版(共12张PPT).pptx
- 音乐人教版八年级(上册)青春舞曲 课件2.pptx
- 音乐人教版四年级(上册) 第一单元 音乐知识 附点四分音符|人教版.pptx
- 英语人教PEP版四年级(上册)Unit 6 Part B let's learn 1.pptx
- 道德与法治人教版二年级(上册)课件-3.11大家排好队部编版(共18张PPT).pptx
- 人美版美术七年级(上册)《黄山天下奇》课件1.pptx
文档评论(0)