第4章组织沟通.pptx

回忆;可以用自己的理解方式回答;3;;第4章 组织沟通;第1节 组织沟通的含义及类型;一、组织沟通的含义;二、组织沟通类型;组织沟通的流向;第2节：纵向沟通;下行沟通包括哪些内容？P51-52;下行沟通主要包括;一则命令的传达;启 示;二.下行沟通的主要形式;下行沟通的主要形式;交流传达反映长期（包括过去或将来）的事实、意见、想法或打算方面信息的沟通，为第一类沟通，多采用书面形式，其沟通技巧要求程度较低； 交流传达反映时间跨度为几个星期至几个月（不超过一年），在时间概念上包括过???的或将来的信息的沟通，为第二类沟通，多采用书面和会议形式； 交流传达反映时间跨度小到是基本上仅涵盖每日例行工作的信息的沟通，为第三类沟通，多采用简短的书面和非书面的形式，其沟通技巧要求程度高。;下行沟通类型与沟通手段的对应关系表;三.下行沟通中的障碍;20;21;22;信息理解漏斗的启示;四.下行沟通的策略;4.引入授权（授权可产生激励作用，缓和下行沟通冷冷冰冰的纯粹命令气氛，改善低效沟通状态） 5.言简意赅，提倡沟通内容简洁明了 6.启用反馈 7.多介质组合（如书面请求后采用备忘录跟进，或者报告之后采用电话跟进等） 8.头脑风暴式会议 9.遵循减少抵触、怨恨的沟通五法则见 P57 ;减少抵触、怨恨的沟通5法则;个人下行沟通的建议;多说小话，少说大话； 注重倾听，勿施权威； 态度和蔼，语气亲切； 部属有错，合理指正； 宽容豁达，息事宁人。;五.上行沟通的目的;六.上行沟通的主要形式;上行沟通的主要形式;七.上行沟通的障碍;八.上行沟通的策略;个人上行沟通的建议;工作中上行沟通具体应用四法;持有相反意见，勿当面顶撞； 若有他人在场，宜仔细顾虑； 意见略有差异，先表示赞同； 若有建议上述，请选择方法； 心中存有上司，比较好沟通。; 努力了解上司的个性及办事风格； 尽力配合上司； 善尽枪手的职责； 认真实践上司无意的谈话内容； 要有敏锐的洞察力和判断力。;（小笑话）;第三节 横向沟上通;二.横向沟通的类型和形式;三.横向沟通的障碍;四、横向沟通的策略;横向沟通的策略;横向沟通的策略;个人横向沟通的建议;彼此尊重,从自己先做起； 换位思考,站在对方的立场； 如有误会,诚心化解障碍； 了解情况,选用合适方式； 知己知彼,创造和谐氛围。;案例讨论:横向沟通;案例点评;案例点评（续）; 同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分； 同事之间要感恩，同事间的相互支持是我们工作顺利的保障； 同事之间换位思考，站在自己的角度思考，他永远都是有理的； 同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之； 同事之间要多沟通，大处认同小处尊重，多多合作。;第四节 组织中的沟通网络;1.链式沟通网络; 2.环式沟通网络;3.轮式沟通网络;4.全通道式沟通网络;四种类型的比较P65;没有一个网络在任何情况下都是最好的。 对于不同的任务、不同的要求，应使用不同的沟通网络。 如果管理者重视解决问题的速度，那么使用轮式和全通道式是最好的； 如果看重信息传递的准确性，那么链式和轮式是最好的； 如果看重领导者的产生，则需要采用轮式模式； 如果看重通过信息沟通来增加员工的满足感，则最好使用环式和全通道式。;58;二.非正式沟通网络的特点： 非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息沟通。其特点为： 不受管理层控制 被大多数员工视为可信 信息传播迅速 关系到人们的切身利益 ; 非正式沟通网络;单线型是通过一连串人把消息传递到最终的接受者； 饶舌型是一个人主动把消息传播给其他很多人； 偶然型是按偶然机会传播消息的； 集束型则是将消息有选择地告诉自己的朋友或有关人员。 研究表明，组织中使用最多的网络是： 集束型。;小道消息（葡萄藤）;小道消息产生的原因;减少小道消息的消极影响;减少小道消息的消极影响;减少小道消息的消极影响;第五节 组织的外部沟通;组织外部沟通;留给对方良好的第一印象； 牢记并常说出对方的名字； 让对方拥有足够的优越感； 察言观色解析其心灵密码； 遵守基本的商务沟通礼仪； 重视并有效处理客户异议。;第一印象效应？;;例子;对外沟通的技巧 ;三米微笑原则; 1、应该身穿西服或轻便西装。 2、女性着装严谨大方，胸卡、徽章佩带端正，鞋袜搭配得当。 3、衣着式样和颜色，应尽量保持大方稳重。 4、不要佩戴一些代表个人身份或宗教信仰的标记。 5、最好不要穿流行衣服，不要佩戴太多的饰品。 6、尽量不戴太阳镜或变色镜，; 语气和语式 语言的准确性 讲究语言美 语言的规范性 ;牢记并常说出对方的名字 ;让对方拥有足够的优越感 ; 有时，我们无声的肢体动作比有声的文字语言更容易吸