第三章面向质量的设计.pptx

第四节 质量功能展开 QFD一、基本概念二、QFD原理和方法 质量屋的构造 QFD的实施过程 顾客需求的转化的质量屋系列三、QFD的工作程序顾客声音（VOC)质量工程QE新七种工具，并行工程，工程技术知识，工作结构分解等质量功能展开 （ QFD）试验设计（DOE），田口方法（TM），故障树分析（FTA），故障模式及影响性分析（FMEA）、波动、仿真分析等稳健性设计Robust Design制造过程的检测和控制先进的质量系统（AQS），先进制造技术，SPC，在线质量控制技术测量系统分析（MSA），先进测试技术（CAT，CMM，，CCD等），抽样检验方法， 检测技术销售及售后服务顾客的信息反馈一、 基本概念 QFD （Quality Function Deploement）是一个把顾客或市场的定性需求通过形象直观的图形——质量屋和科学的加权评价法转化为定量的设计要求（设计标准、技术规范，产品特性）、零部件特性、工艺要求、监控及检测要求、售后服务措施等的多层次演绎并确定质量关键的分析方法。它是一种在设计阶段应用的系统性策划方法，采用规范化的方法将顾客或市场的需求精确地转移到产品寿命循环的各个阶段的有关技术和措施中去。以最短的时间，最低的成本生产出功能满足顾客需求的高质量产品。管理学称为：以顾客为导向的“源流管理”理论。QFD 起源于上世纪60年代—70年代初日本三菱重工，由日本质量专家赤尾洋二和水野滋提出，后广泛应用于日本、美国及世界各国的船舶、汽车、建筑机械、航天飞行器、家电、飞机等的设计与制造中收到了显著的效果。成为一种重要的质量设计技术QFD 旨在开发设计阶段就对产品的适用性开展全方位的展开。以质量展开为起点，从产品及市场对产品的要求的语言信息出发，将其转换为设计语言，进行纵向和横向的展开，并逐项落实，寻求对策。形式上以一系列展开表和矩阵图为特征。赤尾洋二QFD的定义：“将用户的要求变换成代用特性，确定产品的设计质量，然后经过各功能部件的质量，从而至各部分的质量和工序要素，对其中的关系进行系统的展开。” 质量功能展开质量展开起点可靠性展开成本展开技术展开 横向展开（综合质量展开）设计语言纵向展开部件展开零件展开（狭义的质量展开）工序表二、QFD的原理和方法从本质上讲，QFD是一种对顾客需求的直观展开和规划的方法。采用规范的方法将顾客所需的质量特性转换为产品的一系列工程特性。基本工具是质量屋。（一）质量屋的构成质量屋（House of Quality）是一种直观的矩阵框架表达形式，是QFD方法的工具。通常的质量屋如图所示，其由以下几个广义矩阵部分组成：1、左墙——WHATS矩阵，表示顾客需求和重要度，是HOQ的顾客需要“什么”；（C1，C2 ，C3 C m）2、天花板—HOWS矩阵，表示针对需求怎样去做；满足顾客需求必须采取的工程措施（P1，P2，P3 Pn）3、房间—相关关系矩阵，表示顾客需求项目WHATS和工程措施的相互关系。4、右墙—产品的竞争性或可行性评价矩阵，从顾客的角度评价产品，与市场上竞争对手进行比较。 5、屋顶—HOWS的相互关系矩阵，表示HOWS阵内各项目的关联关系；表示工程措施之间的相互关系。6、地板—技术竞争性评价矩阵，表示HOWS项的组织度或技术成本评价情况；包括技术特性的重要度和目标值，并确定优化配置的项目和重点保证的质量特性。质量屋基本构造如图所示：523146（二）QFD的实施1、顾客需求的展开（Ci）和相应重要度的评定（Ki）通常利用综合比较评分的常规分析法，也可利用层次分析法（AHP）。假设采用5级评分，依次评价各需求影响产品功能的重要性。右墙——列出顾客评价， （C1，C2 ，C3 …… C m）。 顾客需求及其重要性、顾客评价顾客需求特性顾客需求特性分解 重要性 顾客评价Y1C1C2K1K2 1 2 3 4 5 Δ ? ο ? ο ΔY2C3C4K3K4 Δ? ο ο ? Δ（指标层） 不同的对手ο ? Δ 顾客需求重要度 Kij标度准则 顾客需求性质 标度 不影响功能实现的需求 1不影响主要功能实现的需求 2影响比较重要功能实现的需求 3重要的影响功能实现的需求 4基本的、涉及安全的、特别重要的需求 52、工程措施的展开、重要性和难度的评价根据顾客的需求设计出可定量表示的工程技术措施项目。表示为： （P1，P2，P3 …… Pn）由工程技术人员确定填入天花板的技术要求展开表。对各项工程措施的重要性和难度的评价后打分填入地下室的技术措施评价表。（见书图5-11）3、房间——关系矩阵顾客需求项目和各项的工程技术措施关系矩阵图，Ci与Pj的交点处以数值rij表示第i项顾客需求