[管理学原理]沟通.pptx

管理学原理;第十八章　沟通;第一节 组织中的沟通;二、沟通过程 信息 翻译 传递 接受 翻译 理解;;三、沟通的类型 沟通方法：口头、书面、非言语、电子媒介； 沟通方向：下行、上行、平行； 沟通反馈：单向、双向、;各种沟通方式的比较;单向和双向沟通比较;四、非正式沟通及其管理;五、企业中的沟通网络 变量：渠道数量、分布、单向还是双向； 基本类型：轮型＋风车型； 沟通渠道结构对组织活动的影响： Y型和轮型在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效； 圆型和星型适合于完成比较复杂的任务，它们便于信息交换和充分地利用资源 员工满意度也与网络类型有关 领导比较满意集权化网络 普通员工比较满意分权化网络;第二节　沟通的障碍及其克服;结构因素 地位差别 信息传递链 团体规模 空间约束 技术因素 语言 非语言暗示 媒介的有效性 信息过量;二、如何克服沟通中的障碍 明了沟通的重要性，正确对待沟通 要学会“听” 创造一个相互信任，有利于沟通的小环境 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道 建立特别委员会，定期加强上下级的沟通 职工代表大会 非管理工作小组 加强平行沟通;“听”的艺术;第三节　冲突与谈判;二、冲突处理 谨慎地选择你想处理的冲突 有些冲突非常琐碎，不值得处理； 有些冲突虽很重要但力不能及，不宜插手 有些冲突难度很大，未必有回报，不轻易介入 管理者应该选择处理那些群众关心、影响面大、对推进工作打开局面等有意义、有价值的事件 事事时时都冲到第一线的管理者不是真正优秀的管理者 仔细研究冲突双方的代表人物 深入了解冲突的根源 妥善地选择处理办法;三、谈判 理性分析谈判事件 理解你的谈判对手 抱着诚意开始谈判 坚定与灵活相结合;Thank you for your attention!;第十八章 沟 通;;;;;;;;; 第二节 沟通的障碍及其克服;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;案例1：高智力人群的管理①;;;;;;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。5月-215月-21Monday, May 31, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:17:0914:17:0914:175/31/2021 2:17:09 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2114:17:0914:17May-2131-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:17:0914:17:0914:17Monday, May 31, 2021 13、志不立，天下无可成之事。5月-215月-2114:17:0914:17:09May 31, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。31 五月 20212:17:09 下午14:17:095月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。五月 212:17 下午5月-2114:17May 31, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/5/31 14:17:0914:17:0931 May 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2:17:09 下午2:17 下午14:17:095月-21