MTP问题的分析与决策.pptx

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中阶管理才能训练系列; ◆ 德國 埃森州立大學 ULUM 研究院 DID 工業設計博士 ◆ 德國國家行銷指導經營管理學會 SUPD 研修認証 ◆ 日本電通廣告行銷創意激盪 POPAS 海外訓練研習認証 ◆ 美國商業經營管理協會 AMA 研習認証 ◆ 全球商業競爭力組織 I . C . M . A 認証 G. I. M 資格 (亞洲六位之一) ◆ 美國商業管理教育協會 A. A. B. E 商業競爭戰略研究員 ▲ (台灣)企業經營管理顧問協會 教委會主委 ▲ (台灣)產品科???昇級協會 秘書長 ▲ 全國企業競爭力發展機構 首席顧問 首席資深講師 ▲ 台北市兩岸四地文教經貿交流協會 常務理事 ▲ 上海市政府中小企業服務中心 整體企業競爭力規劃顧問 ▲ 新加坡生產力中心 SPC 資深輔導顧問 ▲ (台灣)經濟部中小企業產業顧問團 資深輔導顧問 ▲ 加拿大國立皇家大學(RRU)企研所 MBA教授 ▲ 國務院全國市長講座 G. I. M主講師 ▲福建省閩西南五市企業協作網 企业顾问团 首席顧問 ▲中國國際商務諮詢顧問師評價委員會( IBCAC) 評審委員 ;壹. 认识问题;二.问题分类 ▲ 救火类问题(看得见的问题、已经发生的问题) (例)出现不良品。有人受伤 这是「现在状态」,把它恢复为原来的「应有 状态」的问题,这种问题不必特别具有「问题 意识」亦能掌握。 ▲ 发现类问题(需寻找的问题、需要做到更好的 这类问题) (例)改善这类问题,成本更降低,效率更高 这是因为对现状不满足,问题才浮显出来。换 言之,「现在状态」已知道,但,对「应有状 态」应去追究,或去思考。当然,为发现「应 有状态」需具有强烈的「问题意识」。;▲ 预测类问题(新创的问题、未来应该如何的问题) (例)3年后的经营应如何。维持现状的话,将来 就没有发展性(招致损失) 这些是描绘出「将来应有状态」,和该时点的「 现在状态比」,掌握其差距,即,将来与现状经 由比较才成为问题。换言之,「现状」是否会无 法形成「将来应有状态」的问题。;▲ 管理者,必须站在自己的立场,思考应该解决的问题属于 哪一类别。组织中每个阶层的人,都该成为「问题解决者 」,这就是「创造性的组织」(此时的问题种类与其说指 1,毋宁说是指2,3更为恰当) ;(二).问题如何发现(真的没有问题吗?) ;问题发生的模式;参. 问题5阶段解决过程;一.达成下列的改善项目并能实施计划以确保有所改善 1. 有助于目标达成 2. 降低不良率 3. 提高客户满意度 4. 改善效率(生产力、成本、各种任务) 二.透过下列方式来解决问题 1. 管理者的管制行动 2. 基层作业者的改善行动 3. 管理团队的整体行动 4. 任务小组 5. 质量圈;管理计划会议 质量团队 任务小组 先行预测需求 ;(一). 第一阶段确认并定义问题;二.失败原因 ▲ 问题焦点未掌握 ▲ 没有形成问题共识 ▲ 对问题获解决后的状况,未能予以定性及 定量的描述 ▲ 未曾对问题有非常明确的陈述,问题模糊 ▲ 对问题若未详细明白,未曾作适当的补述 ▲ 问题描述过于形式化;(二). 第二阶段分析原因;二.分析失败原因 ▲ 问題未能仔细拆解,而仅就问题本 身讨论或判断 ▲ 当分析问题有牵涉到单位职责时,

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