XXX连锁超市有限公司各部门经理工作职责.pptx

客服部经理岗位职责资产管理每天 1、监督、指导POS系统、广播系统的开启、运行、 关闭； 2、监督、指导本部设备设施的卫生清理； 3、监督、指导赠品、包装物料的存放、保管； 每月 1、制定包装物料的购买计划； 2、配合综合部盘点本部资产； 3、领取办公耗材；人员管理每天 1、召开例会，传达各种信息； 2、检查员工仪容仪表； 3、检查员工出勤及各时段离、到岗情况； 4、检查员工的岗位纪律，工作状态，服务规 范，处理员工违纪现象； 5、根据现场情况调整员工作息时间和工作内 容； 6、查询每日工作效果，督促员工工作进展； 7、协助员工与其他部门协调；人员管理每周 1、编制班次表； 2、定期与员工沟通； 3、定期与其他部门沟通； 4、主持部门周工作总结会会议；每月 1、制定、实施员工培训计划； 2、评估各级员工工作表现 ； 3、呈报考勤； 4、主持召开月工作总结会；客服程序每天 1、指导员工按时完成开业准备； 2、指导员工实施团购推广计划； 3、指导、协助员工接待团购客户或顾客投诉； 4、指导、协助员工进行退换货； 5、监听广播效果； 6、指导、监督员工按规定发放赠品、进行礼品包装； 7、提示存包处妥善处理顾客遗忘的包裹； 8、指导员工按规定放款、放卡、换票、日结；绩效评估每天 1、督促员工及时完成团购备送货； 2、处理、接待、上报重大投诉； 3、接待、拜访大额团购客户； 4、督促、协调退换商品的回送； 5、抽查有无违规发放赠品、包装礼品； 6、监督大额售卡业务； 7、检查员工日结报表； 8、批复、决定、协调团购折扣额度、投诉赔付额度；绩效评估每周 1、统计各类业务目标达成情况，制定调整方案； 2、检查日结周报； 3、统计退换货、投诉原因，并反馈信息； 4、制定和组织实施团购推广计划； 5、核查赠品、耗材、包装物料的帐物； 6、保持与大客户的沟通；每月 1、统计、分析业务目标的达成状况，制定工作计划； 2、制定、实施员工业务考核计划； 2、填写、申报运营类报表；商品部经理岗位职责运营中心 流程标准化目 录 资产：每天、每周、每月 员工：每天、每周、每月 商品：每天、每周、每月 陈列：每天、每周、每月 盘点：每天、每周、每月 绩效：每天、每周、每月资 产每天 1.用电设备，测试设备的状态完好，可正常使用。 2.清洁计划的执行状况的追踪。 3.安全、合理地安排使用属具，防止属具的丢损现象发生。 4.营业期间确保卖场通道和消防通道的畅通。 5.积极倾听顾客意见，在48小时内提出解决方案并回复。? 每周 1.资产损坏的追踪及提出解决方案。 2.耗材的使用情况及需求计划。 3.清洁计划的执行状况的追踪。? 每月 1.月耗材需求计划。 2.预估下月资产请购量。 3.制定清洁计划。员 工 ? 每天 1.根据排班表，检查助理及员工的出勤情况。 2.参加店晨会，及交接班时组织员工会议。 3.检查员工的仪容仪表，符合公司的标准和要求。 4.检查时段工作执行情况。 ? 每周 1.根据排班表，检查助理及员工的出勤情况。 2.人员招聘，调动。 3.组织员工的培训工作。 4.总结时段工作情况。 ? 每月 1.出勤及绩效考核。 2.制订下月排班表。 3.总结时段化工作的执行状况。 4.制订培训计划。 5.接受培训，和检查。 6.工作结果向专职店助汇报。商 品?每天 1.保证商品陈列的丰满。 2.检查卖场断货现象，有计划地组织员工补货。 3.根据商品的库存及销量情况，下达准确的订单。 4.检查订货和到货情况，并对问题提出解决方案，降低断货率。 5. 检查每日商品退换货情况。 6.根据营业需要，组织商品调拨，并检查执行情况。?每周 1.通过库存卡，检查缺货及商品、供应商变化情况。 2.下期DM、店促商品清单。 3.制订市调计划，组织实施，对市调结果作出分析并作反馈。 ?每月 1.当月订货、到货情况总结及分析。 2.通过库存卡，检查缺货及商品、供应商变化情况。 陈 列? 每天 1.POP及价签的正确使用。 2.组织商品的排面陈列调整工作。 3.组织部门区域内端架、堆头的陈列。 ? 每周 1.检查陈列调整计划的执行情况。 2.依据促销变化，作端架、堆头的调整计划。 ? 每月 1.制订月度陈列调整计划。 2.分析调整陈列的工作效果，及月度端架、堆头的调整情 况。 盘 点?每天 1.计划并组织滚动盘点，严格按照滚动盘点程序操作， 正确填写库存卡。 2.检查灭失情况，并改善、解决。?每周 1.检查并分析商品库存情况，并对积压商品和滞销商品问题 提出解决方案,以达到库存周转率要求。 2.积压商品和滞销商品分析、解决。 3.周灭失情况分析，并改善、解决。 4.盘点情况总结