事业单位人员员面试专项之情景应变应急模块.pptx

2012事业单位人员员面试专项辅导;我们总是希望生活在一个有序的世界里，但在真实生活中，突发事件和突发状况时有发生。 ;天灾？ 人祸？ 偶然？ 必然？;得分要点: *能够对可能的变化进行预期。 *在突发事件面前临危不惧，可以保持冷静。 *快速且适当地处理意外。;举例： 外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫‘马路’呢？” 周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。” ;美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说：“中国人很喜欢低着头走路，而我们美国人却总是抬着头走路。” 此语一出，话惊四座。 周总理不慌不忙，脸带微笑地说：“这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。” ;一、在考官评分表中的表述如下： 表述1:“有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。” 表述2：“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”;二、在《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中表述如下： 应对突发事件能力 ——有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中； ——正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系； ——面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况； ——准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。;三、在各省考纲、专家文章中相关表述如下： 表述2：“应对突发事件能力。” 面对突发事件，及时迅速作出正确反应，采取适当方法和有效措施，妥善解决问题、化解矛盾的能力。;（一）心理稳定、快速反应 （二）工作为重、以人为本 （三）轻重缓急、有序处理 （四）多方协调、合理完成（阳光心态）;应急应变类试题答题四步法： 分析问题—假定情况—解决问题—总结提高;; 跳出陷阱 以退为进 多方考虑;你在执法过程中，发现领导正在做见不得人的事情，你怎么办？; 你骑车撞了一个人，车子和人都没有损伤，但是对方还是??缠着你不放，你怎么办？;破：人性化破题 解：道歉、表明态度、沟通 （1）成功——送去医院 （2）不成功——寻求帮助 报警 结：;在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同时，领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了，你怎么办？ 破：人性化破题；聪明化破题 解：1、骑驴找驴 2、假设情况：（1）有备份 （2）破解尴尬 3、道歉 结：;破：聪明化破题、原则化破题 解：化解尴尬 （1）转移话题 （2）恢复工作 （3) 主动问好、缓解事态 向领导道歉、阳光思维 总结教训; 你跟同事在办公室议论领导的不是，领导走进办公室，刚好听见并看到你在说话，遇到这种情况你怎么办？ ;破：聪明化破题、原则化破题 解：化解尴尬 （1）转移话题 （2）恢复工作 （3）主动问好、缓解事态 向领导道歉、阳光思维 结：总结教训;　例题：一次你购买水果去看望同事，同事和你的局长是邻居，恰好局长夫人误认为你是看局长，对此，你怎么办？ ;;换时间 换地点 换活动 换人 换物;内容补充;;处理一件突发的食物中毒事件，就需考虑多个主体，如公安部门、卫生部门、质检部门等。此外，在这起突发事件中被牵扯进来的中毒者、该单位未中毒者、中毒者家属、群众、媒体等也是必须考虑到的主体，在答题时要将这些主体可能带来的问题都一一化解。如中毒者需要第一时间进行抢救；中毒者家属需要安抚情绪，做好思想工作；为了该地未中毒者的安全，需要立刻进行毒源排查，必要时对他们进行身体检查，如事态扩大、形成围观，要进行疏散；广大群众需要澄清谣言与消除恐慌情绪，媒体需要及时沟通、通过媒体向外界及时发布消息，达成如实报道，以维护社会稳定。;自然灾害的应急处理 （一）灾前准备，提早预防 思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预警预报；第一时间汇总、汇报灾情。 （二）灾中应急，措施得力 （三）灾后重建，考虑周全 ;自然灾害： 某煤矿发生灾情，数十名矿工被困井下生死不明，上级指派你前往负责抢救工作,你怎么做？ ; 破：生命大于一切、责任重于泰山 解：1、第一时间赶赴现场；在途中就要了解情况、启动应急预案；初步成立救援、指挥小组 2、听取专家的意见；现场指挥；几个小组分工救援：救援小组；医疗小组；思想工作小组；向领导汇报 3、调查、惩治责任人、尽可能避免类似悲剧的发生。;意外事件： 你和同事在执法中，受到群众围攻，手机无信号，无法与上级取得联系，你怎么应对？ ;　　例题　你和同事在执法中，受到群众围攻，手机无信号，无法与上级取得联系，你怎么应对？;多重事件： 1、