CRM顾客关系管理.pptx

顾客关系管理 (CRM);第一讲 认识CRM ;CRM（顾客关系管理）简介;CRM构成 ; CRM是;两个重要的管理趋势的转变 ;以客户为导向的服务 ;CRM 之重要性 ;CRM 的三大功能 ;1：营销管理（e-marketing） ;2：销售过程管理（e-sales） ;3:客户服务（e-service）;客户是企业的一项重要资产 ;ＣＲＭ中真正的上帝 ;关系顾客的类型 ;客户关怀是CRM的中心;客户关怀包括如下的方面 ;客户关系管理的内容 ;第二讲; 如何实施客户关系管理 ;CRM的核心流程 ;方案设计 ;好的CRM离不开好的商务流程;第一层：特定性 ;第二层：可复制性 ;第三层：集中性 ;第四层：支配性 ;实现CRM的步骤;第一、获得企业内部的全方位支持;第二、建立CRM项目团队 ;第三、商业需求分析;;第五、CRM软件的选择 ;第六、技术 ;第七、选择供应商 ;第八、CRM系统的实施和安装 ;如何对CRM实施进行评测 ;1、CRM实施的四个关键目标? ; 2、四个重要的CRM评价标准 ;　3、要注意的问题 ;搁浅CRM的六个错误;如何应用好CRM？;【案例】;The end;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。5月-215月-21Monday, May 31, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:47:3313:47:3313:475/31/2021 1:47:33 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2113:47:3313:47May-2131-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:47:3313:47:3313:47Monday, May 31, 2021 13、志不立，天下无可成之事。5月-215月-2113:47:3313:47:33May 31, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。31 五月 20211:47:33 下午13:47:335月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。五月 211:47 下午5月-2113:47May 31, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/5/31 13:47:3313:47:3331 May 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和??荣。1:47:33 下午1:47 下午13:47:335月-21