中高层经理培训之管理学控制提升培训课件.pptx

管理学控制;;;管理活动与管理理论的发展;1.2 控制原理;1.2.1 控制工作;在现代管理活动中，管理控制的目标主要有两个： 1）限制偏差的累积 2）适应环境的变化;案例：通用汽车的破产！！！;管理控制的必要性是由以下原因决定的： 1、环境的变化 2、管理权力的分散 3、工作能力的差异;;根据控制信息获取的方式与时点不同将管理控制划分为事前控制、现场控制和反馈控制。;2.2事前控制（或前馈控制、预先控制）;优点;2.3 现场控制（或过程控制）;优点;2.4 成果控制（或事后控制、反馈控制）;优点;案例：洋制冷的“零缺陷”质量管理思想;产品;;3.1控制的基础与前提;3.2 控制过程;3.2.1管理控制的三步骤：;工作继 续进行;3.2.3 确立标准;【小资料】;3.2.3.1制定控制标准的过程和方法：;2）选择关键控制点，考虑： ①会影响整个工作运行过程的重要操作与事项 ②能在重大损失出现之前显示出差异的事项 ③若干能反映组织主要绩效水平的时间与空间分布均衡的控制点，关键控制点的数量应足够。;[问题的提出] 木桶原理;控制标准分定量和定性两类： 定量标准便于度量和比较， （1．2） 速动比率 速动比率=(货币资金+短期投资+应收票据+一年内应收账款)/流动负债。通常认为正常的速动比率为1，低于1的速动比率被认为短期偿债能力偏低。 （1．3） 负债比率 负债比率=(流动负债+长期负债)/资产总计。 该指标一般在50%左右为宜。 （1．4） 盈利比率 盈利比率是企业利润与销售额或全部资金等相关因素的比例关系。常用的比率有销售利润率和资金利润率。;制定控制标准的方法：;3.2.4衡量成效;①衡量的项目 ②衡量的方法： Ⅰ)个人的亲自观察； Ⅱ)利用报表和报告 Ⅲ)抽样调查； Ⅳ)召开会议。 在衡量实际工作成绩时必须多种方法结合使用 ③衡量的频度： 即衡量实绩的次数或频率，适宜的频度取决于被控制活动的性质、控制活动的要求。 ④衡量的主体： 谁来衡量？ ;2）建立有效的信息反馈系统 对信息的要求： ①信息的及时性： ②信息的可靠性： ③信息适用性： 3）通过衡量成绩，检???标准的客观性和有效性： 找出是否有标准本身的问题。;3.2.5第三步 纠正偏差 ;首先要判断偏差的严重程度 找出偏差产生的主要原因 维持现状——控制工作的基本目的 打破现状——第二个目的 在一个组织中，往往存在两类问题 ★解决急性问题，多是维持现状； ★而打破现状，解决慢性问题。;发生偏差的原因;纠偏;实例分析 ; 不出所料，卡车司机们以种种理由来对抗公司的这 种控制，他们埋怨电子监控仪出了毛病，车速记录得 不准确，实耗时间记录仪也没有反映真实的路况，一 装一卸之间的耽掏，他们不能负责，因为是码头上装 卸货物太慢的缘故。 问题：假如你是鸿运公司的经理，你怎样来让卡车 司机们接受这套新的控制措施呢? ; 要想缓和司机们与公司这套新的管理制度相对抗，以下任何一种办法你都可以考虑： (1)实事求是地告诉卡车司机们，这套控制系统只是为了节省汽油，因为汽油价格越涨越高，请大家一起来抵消这方面的成本开支是合情合理的。 (2)公司调整一下卡车运货途中的用时标准，为了避免司机们对抗这一制度，鸿运公司就认可他们过来在中途逗留是有一定道理的，然后为此而具体规定出大家认为合理的时间。 ;3.3 有效控制;3.3.2. 适度控制; ; 3. 3. 4 弹性控制 弹性控制通常与控制的标准有关。 弹性控制有时也与控制系统的设计有关。 通常组织的目标并不是单一的，而是多重目标的组合。;控制应注意培养组织成员的自我控制能力;注意的问题;坚持有效控制的原则;控制应同组织相适应;控制应该突出重点强调例外;控制应具有灵活性及时性和经济性;控制应具有客观性精确性和具体性;习题作业;2、管理控制工作的一般程序是： A、建立控制标准—分析差异产生原因—采取矫正标准 B、采取控制标准—分析差异产生原因—建立控制标准 C、建立控制标准—采取矫正措施—分析差异产生原因 D、分析差异产生原因—采取矫正措施—建立控制原因;3、某企业管理部门在制定劳动定额时，出现了以下四种意见，你认为哪一种意见比较正确？ A、劳动定额主要是为了考核用的，所以，应选择最先进的标准 B、定额标准的确定应该结合企业实际，并考虑有助于员工积极性的调动 C、为使绝大数员工能超额完成任务，应该选择最低的