五星酒店销售部标准程序.pptx

销售部标准操作程序 培训;销售部标准操作程序;总经理职责;总经理该做哪些具体事宜来支持销售部门的工作呢？;了解销售竞争对手的动向 确保了解到做够的相关竞争对手的动向信息，并知会所有销售和前厅部员工。 了解酒店动向 高度协作 概要 积极参加各类团体活动，亲自和重要客户电话联系并开发新的客户。及时了解商业团体的动向，邀请新近商业团体行政人员参观酒店并向其介绍酒店的餐饮和住宿设施。 通过与销售经理及重要客户的店内会晤增进酒店的销售。 有效沟通 通过培训销售部员工使其了解酒店一线服务部门运作情况。 与销售人员讨论并制定具有可衡量性的销售目标，协助建立每周，每月，每季度和年度销售计划。 ;建立销售目标和建立激励机制 销售计划确定后，从销售人员处听取直接建议，总结并建立激励机制。 监控市场销售计划，现场检测流程表，酒店介绍等相关销售系统资料的合理性有效性。 建立并保持销售部和其他实际操作部门流畅的沟通平台。 审查销售部门工作时应主要考察的10个问题及需要了解的情况（现有150个需要了解的问题） 目标：对市场销售部操作规程的详细审查 该工作的直接有益结果： 强调一致且直接的销售程序以保证每位员工能最大程度的得到机会。 在该项工作实施过程中对酒店员工进行培训。 为自我评估提供范本。;审查销售部门工作时应主要考察的10个问题;1、销售部门员工标准;需要得到的信息;2、办公操作规程;需要得到的信息;3、销售会议;需要得到的信息;4、市场计划进展;需要得到的信息;5、市场划分;需要寻求的信息;6、劝购行为;需要了解的信息;7、永久追踪和文件系统;7、永久追踪和文件系统;7、永久追踪和文件系统;需要了解的信息;8、客户介绍/索引跟进工作;需要得到的信息;9. 工作报告;9. 工作报告;9. 工作报告;10、通过店内标记之促销及推广计划;需要得到的信息;目标建立本程序的目标是为酒店寻找到合适的销售人员。政策为酒店的销售工作岗位寻找最适合的员工。;目标建立本程序的目标是为酒店寻找到合适的销售人员。政策为酒店的销售工作岗位寻找最合适的员工。;目标建立本程序的目标是为酒店寻找到合适的销售人员。政策为酒店的销售工作岗位寻找到合适的员工。强有力的销售团队是公司能否发展和能否盈利的关键因素，选择销售人员时需要对那些合适人选的业务水平进行精心的分析。在最后做出选择之前，最好先考虑一下公司需要销售人员的工作达到一个什么样的成果。“标准评估”统计可以显示每个面试者的优势和强项，根据统计结果做出最后选择。;应该这么做 选择能够专业地进行商业销售的员工。 选择能代表酒店积极形象的员工：语言专业，外貌整洁，积极有效，具备服务意识。 雇佣性格外向活泼并且形象良好的员工。 选择那些接受过足以使其承担起销售工作所需教育的员工。 不应该这么做 把销售职位作为员工某种性质的奖励。 仅因为该员工待遇要求低而雇佣该员工。 仅因为某人外貌条件良好而选择该人。 雇佣性格内向害羞的人作为销售人员。 仅依据高学历或者多年的工作经验就判断该员工能达到公司销售职位的要求。;目标建立本程序的目标是设立标准归档系统。政策酒店的政策是为所有潜在公司客户建立一个文档，达到系统化存取的目的。;目标建立本程序的目标是为了设立文档终止的标准政策当客户不再支持本酒店或与本酒店终止合作时，有系统地终止客户文件。;目标建立本程序的目标是为了确保所持有客户信息是必威体育精装版的。政策保存所有潜在客户的必威体育精装版资料。;目标建立本程序的目标是为了密切跟踪商业往来。政策本酒店采用系统的文件跟踪流程。;目标建立本程序的目标是为了向客户传达我们的诚意及让其知晓我们工作的高效性。政策以专业方式与客户保持一切必要的信函联系。;目标建立本程序的目标是为了明确“团体预订”和“散客预订”在销售部的区分原则。政策团体是指包含多个个人，被视为一个单位的公司或旅行社预订。;目标建立本程序的目标是为了与所有当地的公司客户保持密切商业关系。政策无论酒店的入住率如何，都应当确保所有的当地重要公司客户的客房需求。;目标建立本程序的目标是为了保证团队销售的顺利进行。政策无论团队大小，都受到有效的接待。;目标建立本程序的目标是当团队到达时，房间能迅速被分派出去。政策本酒店的政策是确保团队分房名单能即时得到处理和每一次更改能达到具体要求。;目标建立本程序的目标是为了确切掌握公司团队。政策本酒店的政策是必须与顾客及酒店内部各部门进行有效的沟通，以为将来可能的合作提供良好的信任基础。;目标建立本程序的目标是与合乎要求的公司建立公司协议。政策本酒店的政策是仅与合乎要求的公司签订合同，以避免不必要的书面工作。;目标建立本程序的目标是对不同的细分市场标准化行政楼层的房价结构。政策本酒店