QC小组活动培训.pptx

QC小组培训讲义;第一章 QC小组概述;第一章 QC小组概述;质量——一组 固有特性 满足要求 的 程度。 特性:可区分的特征。 如：物理特性、行为特性、时间特性。 可分为固有特性 赋予特性 ;质量——一组 固有特性 满足要求 的 程度。 要求: 明示的要求;规定的要求，如合同 隐含的要求；组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法。 或必须履行的。 要求 ---理性、明晰、技术的语言表述（产品标准）---质量特性;质量——一组 固有特性 满足 要求 的 程度。 满足要求的程度----反映质量的好坏。 质量的动态性；（满足是动态的，技术进步、生活水平） 质量的相对性。（满足是相对的，不同国家、不同地区---技术水平、消费水平、风俗习惯等） 世界著名质量管理专家----???国的朱兰博士曾提出： 质量即适用性 （不仅符合标准----从顾客出发----满足需要/满足和程度）;第一章 QC小组概述;;第一章 QC小组概述 质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标； 质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力 质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力； 重点是提高质量保证的能力，在控制的基础上进行质量改进，使产品从设计、制造、服务到最终满足顾客要求，达到一个新水平。 没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。 ;第一章 QC小组概述;;质量改进的步骤和内容 质量改进是通过改进过程来实现的。质量改进也是一个过程，要按照一定的规则进行，否则就会影响改进的成效，甚至会徒劳无功。好的过程和方法，往往能达到事半功倍的效果。 质量改进的基本过程——PDCA循环 1）任何一个质量改进的活动都要遵循PDCA循环的原则： P—策划：制定项目、计划、目标等； D—实施：按计划实施，落实具体对策； C—检查：对策实施后，检查对策的效果； A—处置：总结成功的经验，实施标准化，以后按标准化进行。对于没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环，为制定下一轮改进计划提供资料。 ;第一章 QC小组概述;第一章 QC小组概述;第一章 QC小组概述;第一章 QC小组概述;第一章 QC小组概述;第一章 QC小组概述;第一章 QC小组概述;第一章 QC小组概述;第一章 QC小组概述;第一章 QC小组概述;第一章 QC小组概述;第一章 QC小组概述;全面质量管理（TQM）的四个发展阶段 从1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始，世界各国对它进行了全面深入的研究，使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展。概括地讲，全面质量管理的发展经历了以下四个阶段： ◆日本从美国引入全面质量管理 1950年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。当时，全面质量管理的思路和概念并没有像如今一样被完整地提出来，但是它对日本经济的发展起到了极大的促进作用。到1970年，质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层。;全面质量管理（TQM）的四个发展阶段 ◆质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术 从20世纪70年代开始，日本企业从质量管理中获得巨大的收益，充分认识到了全面质量管理的好处。日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。;全面质量管理（TQM）的四个发展阶段 ◆全面质量管理的内容和要求得到标准化 随着全面质量管理理念的普及，越来越多的企业开始采用这种管理方法。1986年，国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，并于1987年3月正式颁布了ISO 9000系列标准，这是全面质量管理发展的第三个阶段。因此，我们通常所熟悉的ISO 9000系列标准实际上是对原来全面质量管理研究成果的标准化。;全面质量管理（TQM）的四个发展阶段 ◆质量管理上升到经营管理层面 随着质量管理思想和方法往更高层次发展，企业的生产管理和质量管理被提升到经营管理的层次。无论是学术界还是企业界，很多知名学者如朱兰