M08电子商务中的广告和营销活动.pptx

第8章电子商务中的广告和营销活动内容提要8.1 了解消费者的在线行为 8.2 消费者购物决策过程 8.3 电子商务中的一对一营销、忠诚度和信任度8.4 电子商务市场调研8.5 互联网B2B市场营销8.6 互联网广告8.7 广告发布方法8.8 在线广告策略和促销活动8.9 特殊广告问题8.10 软件代理在市场营销和广告中的应用8.11 管理上的问题8.12 案例分析本章作业 内容提要8.1 了解消费者的在线行为8.2 消费者购物决策过程8.3 电子商务中的一对一营销、忠诚度和信任度8.4 电子商务市场调研8.5 互联网B2B市场营销8.6 互联网广告8.7 广告发布方法8.8 在线广告策略和促销活动8.9 特殊广告问题8.10 软件代理在市场营销和广告中的应用8.11 管理上的问题8.12 案例分析本章作业8.1 了解消费者的在线行为能够发现和保持消费者群体，是评价公司是否成功的主要因素 建立和消费者密切联系的关键之一是了解消费者的在线购物行为建立消费者行为模型的目的是帮助销售商了解消费者是如何做出购物决策的独立不可控变量个人特征变量环境特征变量年龄，性别，种族受教育程度，生活方式心理结构，知识，价值观个性社会的(交互、压力)文化/交流其他(法律、制度、政府、规则)政治的、技术的购物决策市场活动决策过程(个人或团体)买或不买？买什么？在哪里买？(销售商)什么时间买？价格、品牌、种类推销产品质量产品有效性客户定制非独立变量电子商务系统(技术和网站变量)后勤支持和其他技术支持客户服务网页设计有哪些信誉好的足球投注网站比较智能代理付款送货内容安全易接近的FAQs电子邮件Call Centers一对一交流卖方控制的介入变量电子商务消费者行为模型内容提要8.1 了解消费者的在线行为8.2 消费者购物决策过程8.3 电子商务中的一对一营销、忠诚度和信任度8.4 电子商务市场调研8.5 互联网B2B市场营销8.6 互联网广告8.7 广告发布方法8.8 在线广告策略和促销活动8.9 特殊广告问题8.10 软件代理在市场营销和广告中的应用8.11 管理上的问题8.12 案例分析本章作业8.2 消费者购物决策过程决策过程中的角色一般购物决策模型在线购物客户决策模型决策过程中的角色第一个提议或想要购买特定商品或服务的人发起者发表建议或见解，在最后购买决策中起着重要作用的人影响者最终作出购买决策，或者对购物中的某个环节——要不要购买、买什么、如何去买、到哪里买——做出决策的人决定者买家做真实交易的人用户购买产品或服务的消费者一般购物决策模型消费者的现实状态和期望状态不均衡，产生需求营销人员的目标使得消费者认识到这种不均衡，并且相信他们提供的产品和服务可以填补空白确认需求确认需求后，消费者有哪些信誉好的足球投注网站能够满足他们需求的各种信息决策一，要买什么产品(产品经纪人)决策二，从谁那里买(商业经纪人)信息有哪些信誉好的足球投注网站根据有哪些信誉好的足球投注网站到的参考信息集合，有购买意愿的消费者会在该集合中做出选择并进行评估，如果可能的话，还会对交易条款进行商谈选择评估做出购物决策，安排付款、送货、购买保证等购买和送货售后服务消费者对商品可用性进行评价售后评估在线购物客户决策模型条幅广告上的网址新闻讨论组确认需求网站目录和分类网站内部检索外部有哪些信誉好的足球投注网站引擎中心目录和信息代理信息有哪些信誉好的足球投注网站新闻组讨论站点交叉比较通用模型评估、洽谈、选择电子货币和虚拟银行后勤供应商和商品跟踪购买、付款、送货新闻组讨论售后服务和评估内容提要8.1 了解消费者的在线行为8.2 消费者购物决策过程8.3 电子商务中的一对一营销、忠诚度和信任度8.4 电子商务市场调研8.5 互联网B2B市场营销8.6 互联网广告8.7 广告发布方法8.8 在线广告策略和促销活动8.9 特殊广告问题8.10 软件代理在市场营销和广告中的应用8.11 管理上的问题8.12 案例分析本章作业8.3 电子商务中的一对一营销、忠诚度和信任度one-to-one marketing，一对一营销一对一营销是对每一个客户分别采用适合客户特点和需求的单独广告和营销策略新营销关系循环模型关键课题：个性化协同过滤消费者忠诚度信任度消费者收到营销信息客户决定回应营销媒介选择最好的销售/广告服务于客户客户关系客户做出购买决策4P营销(产品、地点、价格和促销)针对客户更新详细交易记录/行为数据的采集基于行为的客户资料分类，客户细分更新数据库新营销关系循环模型个性化个性化(personalization)是指服务、产品以及广告内容与个体相匹配匹配程序是基于公司对个人用户的了解个人资料(user profile)通常体现了用户偏好、行为、人口统计学特征等收集客户资料的策略：直接劝说用户提供相关信息观察用户上网所做的操作，