店员考核评分表（月度）.doc

店员考核评分表（月度） 考核期间： 年 月 姓名 岗位 业绩考核 序号 考核项目 权重 指标要求 评分等级 得分 自评 上级 结果 1 销售额 40% 按照销售计划完成销售额 100%完成， 40分 90%完成，30分 80%完成，20分 70%完成，10分 70%以下，0分 2 客户问题及投诉 10% 1）服务客户做到主动、微笑、快捷、周到。主动解决客户在店内的各类问题；2）客户投诉率为0 5分钟内解决问题，客户无投诉，10分 处理不及时且有投诉，5分 未解决问题且有投诉，0分 3 促销活动 20% 组织、执行促销活动，销售额同比增长20% 按要求完成，20分 增长15%以上，15分 增长10%以上，10分 增长5%以上，5分 增长5%以下，0分 4 卫生情况 10% 负责区域的卫生工作，每日检查合格 卫生达标，10分 卫生不达标，0分 5 客户信息管理 10% 客户信息整理，准确率100% 完成，10分 未完成，0分 6 文化及培训 10% 参加各种会议及各类培训，并参加通关考试 培训后考试合格，10分 考核不合格扣5分 无理由不出席会议或培训，0分 加权合计 行为 考核 序号 行为指标 权重 指标说明 考核评分 自评 上级 结果 1 主动性 50% 1级：等候指示 2级：询问有何工作可给分配 3级：提出建议，然后再作有关行动 4级：行动，但例外情况下征求意见 5级：单独行动，定时汇报结果 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 2 承担责任 50% 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 加权合计 总分 总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %= 考核人 签字： 年 月 日