《商务礼仪》项目三商务交往礼仪.pptx

项目三 商务交往礼仪;案例导入——一位销售人员的拜访 ; 在等待的过程中，王某便往沙发上一靠，一边吸烟一边悠闲地环视李某的办公室，不时还从沙发上站起来在办公室里走来晃去，最后还随手翻看了茶几上的一些资料。王某正在翻看资料时，李某进入办公室，准备与王某商谈合同事宜，但看到眼前的一幕后，便没有再提签订合同的事。随后，李某与王某寒暄了几句，便托词离开了办公室，最终未与王某签订家具购销合同。 昌兴公司因此而丢失了马上就要到手的生意。 问题：请思考，昌兴公司为什么会丢失马上就要到手的生意呢？ ;任务一 了解称谓礼仪 ;（一）职务性称谓 即以交往对象的职务相称，以表示对其敬意有加。 职务性称谓可分为以下三种形式： ① 仅称职务，如“局长”、“经理”等； ② 在职务前加上姓氏，如“刘经理”、“王董事长”等； ③ 在职务前加上姓名，如胡锦涛主席、吴邦国委员长等（这种称谓仅适用于比较正式的场合）。;（二）职称性称谓 即对于具有职称的人，特别是具有高级或中级职称的人，直接称呼对方的职称。 职称性称谓也可分为以下三种形式： ① 仅称职称，如“医师”等； ② 在职称前加上姓氏，如“甘教授”、“周工程师”等； ③ 在职称前加上姓名，如“李丽教授”、“周波工程师”等（这种称谓也只适用于比较正式的场合）。;（三）职业性称谓 即对于从事某种特定行业的人，直接称呼其职业，如将警察称为“警官”、将医师称为“医生”、将会计师称为“会计”等。一般情况下，可在此类称呼前加上被称呼者的姓氏或姓名。;（四）姓名性称谓 即直接称呼交往对象的姓名。 姓名性称谓可分为以下三种形式： ① 直呼对方姓名，常用于平级的同事之间； ② 只称其姓，不呼其名，且往往在姓的前面加上“老”、“大”或“小”； ③ 只呼其名，不称其姓，这种称谓方式通常限于同性之间，且常用于上级称呼下级。;（五）性别性称谓 即称男性为“先生”，称女性为“小姐”或“女士”。其中，对于未婚女性应称“小姐”，对于不了解其婚否的女性则称“女士”。在国际交往中，通常还可称已婚女性为“夫人”。;二、称谓的使用 （一）使用称谓的原则 1．有礼有序 称呼他人应当按照一定的顺序进行，通常的顺序是先职位高者后职位低者、先长辈后同辈、先陌生人后熟人。 2．入乡随俗 由于称谓可能会因国情、民族、宗教、文化背景的不同而不同，因而，称呼他人时应当照顾被称呼者所在地的习俗。例如，对于德国人，初次见面一定要称呼其职衔等。;（二）使用称谓的注意事项 ① 不要在公共场合使用爱称或者念错他人的姓名。 ② 不要错误地判断他人的年龄、辈分、婚否（如将未婚妇女称为“夫人”等）及其与他人的关系（如李小姐与张先生并非夫妻，却称李小姐为“张夫人”等）。 ③ 不要使用庸俗的称谓，如伙计、哥们儿、姐们儿等。 ④ 不要使用不通行的称谓。例如，北方人常称工人为“师傅”，而南方人往往称出家人为“师傅”，因此，若在对南方人称“师傅”，则可能会引起对方的误解。;任务二 熟悉介绍礼仪 ;（一）自我介绍的场合 ① 前往陌生的单位联系业务时； ② 拜访熟人时遇到不相识的人挡驾，需要请其代为转告时； ③ 进行谈判或业务洽谈时； ④ 与不相识的人相处时，对方对自己感兴趣却不认识自己； ⑤ 在出差或旅游途中与所知晓的人不期而遇，而对方不认识自己时； ⑥ 在聚会或宴会上，想要多结识一些朋友，扩大自己的交际圈时； ⑦ 在大型会议上发言时； ⑧ 有求于人，但对方对自己不甚了解或一无所知时。;（二）自我介绍的基本方法 基本方法：面带微笑，先向对方点头致意，在得到回应后，再向对方简单介绍自己的姓名、单位、部门和职务，如“您好！我叫王强，是昌兴公司的销售经理。”或者“大家好！我叫王强，是昌兴公司的销售经理，很高兴认识各位！”等。 注意事项：若是首次自我介绍，则应使用姓名、单位、部门和职务的全称，切勿使用简称。;（三）自我介绍的顺序 在商务场合自我介绍的顺序如下： ① 男士与女士相互介绍时，男士应先作自我介绍； ② 年长者和年幼者相互介绍时，年幼者应先作自我介绍；