《物业管理实务》第一章讲义.pptx

物业服务企业;《物业管理实务》内容结构;一 大纲要求;2、基本要求 掌握：物业管理企业的设立程序，物业管理企业的组织机构及其职能。 熟悉：物业管理企业主要特性、组织结构形式，物业管 理企业资质管理制度。 了解：物业管理企业主要类型，组织结构设计的要求和主要影响因素。 ;二 内容结构;三 知识学习;三 知识学习;三 知识学习;【典型考题?单选题】;按投资主体的经济成分划分，物业管理企业可分为（ ）。 A. 全民所有制物业管理企业 B. 集体所有制物业管理企业 C. 股份合作型物业管理企业 D. 民营物业管理企业 E. 外资物业管理企业 【正确答案】ABDE;三 知识学习;三 知识学习;三 知识学习;【典型考题?单选题】;三 知识学习; 各等级资质的不同条件;管理房屋建筑面积 管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之后不低于100%;某物业服务企业申请一级资质，该企业管理了三种物业类型，多层住宅50万平方米、办公楼25万平方米，那么高层住宅不得低于（ ）万平方米 A.15 B.25 C.35 D.45 【正确答案】B;某物业服务企业管理了四种物业类型，多层住宅40万平方米、高层住宅10万平方米、别墅3万平方米、办公楼15万平方米，那么该企业最高可申请几级资质（ ） A.一级 B.二级 C.三级 D.暂定 【正确答案】B;二级物业服务企业的物业管理人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于（ ）人。 A.10 B.20 C.30 D.40 【正确答案】B;3 申报资质需提供的材料;三 知识学习;特点： 企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，不设专门职能机构。 优点： 领导能够集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时；适应于业务量较小的小型物业管理企业的初期； 缺点： 要求领导者通晓各种专业知识，具备各方面的知识和技能；不能适应较大规模和较复杂的物业管理。;特点： 各级主管人员直接指挥，职能机构是直线行政主管的参谋； 优点： 加强了专业管理的职能，适应于涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业管理企业； 缺点： 机构人员较多，成本较高；横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率。;特点：实行分权管理，政策制订与行政管理分开；每个事业部都是一个利润中心，实行独立核算和自负盈亏； 优点：强化了决策机制；调动各事业部门的积极性、责任心和主动性；促进了内部的竞争；有利于复合型人才的考核培养；适应于规模大、物业种类多、业务复杂多样的大型综合性物业管理公司； 缺点：事业部之间的协调困难，机构重叠，人员过多，工作效率低;特点：在同一组织中既设置纵向的职能部门，又建立横向的管理系统；参加项目的成员受所属职能部门和项目组的双重领导。 优点：加强了各职能部门之间的横向联系；有利于调动各方工作积极性；具有较强的机动性和适应性； 缺点：组织结构的稳定性较差，机构人员较多，容易形成多头领导；部门之间关系复杂，协调工作量比较大。;直线制是最简单的企业管理组织形式，其主要优点在于（ ）。 A.加强了横向协调 B.命令统一 C.责权分明 D.指挥及时 E.集指挥和职能于一身 【正确答案】BCDE A是矩阵制的优点;以下属于矩阵制结构缺点的是（ ）。 A.组织结构的稳定性差 B.容易形成多头领导 C.横向协调困难 D.对领导者的专业要求高 E.机构重叠，人员过多 【正确答案】AB D是直线制的，C是直线职能制的，E是事业部制的。;三 知识学习;物业服务企业组织机构设置要求（ ）。 A.分工协作 B.有效沟通、垂直领导 C.精干、高效、灵活 D.按照规模、任务设置 E.统一领导、分层管理 【正确答案】ACDE;企业职能机构及职责;企业职能机构及职责;以下属于行政管理部的职责内容的是（ ）。 A.管理标准和工作标准的制订 B.监督资金和资产的安全运行 C.企业文化建设 D.早期介入管理的组织与协调 E.品牌管理 【正确答案】ACE B是财务部的，D是市场拓展部的。;以下属于市场拓展部的职责内容的是（ ）。 A.对外事务 B.后勤保障 C.标书的制作 D.项目可行性研究分析 E.经营计划