个人与团队管理之四工作沟通.pptx

第四单元：工作沟通 一天里大多数时间你在和人打交道：你需要解决各种各样的问题，需要在纷繁复杂、纠缠交错的琐事中理清头绪，需要凭借三寸不烂之舌争取客户，需要倚仗伶牙俐齿获得项目。 但是，可能很多时候你觉得自己已经竭尽全力了，结果却总是不尽人意。 分粥的故事： 有七个和尚曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是 ，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个，于是每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。 后来他们推选一个德高望重的人来分粥，强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。 然后大家开始组成3人的分粥委员会及4人的评选会，互相扯皮下来，粥吃到嘴里都是凉的。直到现在，那七个和尚还在为吃粥而痛苦不已，大家有什么办法吗？ 领导的工作时间分为三部分： 1/3的时间是在想问题或解决问题； 1/3的时间是开会； 1/3的时间是在应酬。 有什么事情开个会解决第十二章：会议沟通一、会议沟通五要素（如何准备一个会议？）目的意图沟通对象信息内容方式方法时间安排 1、开会目的意图交流信息通过会议，管理者可以将有关政策和指示传达给下属或员工。同时，管理者也可以从他们那里及时得到反馈及获得其他方面的有关信息。给与指导企业通过把员工组织起来进行培训，以提高他们某个方面或某些方面的技能。使他们更好地适合工作环境。解决问题会议可以帮助澄清误会，处理各种冲突并利用他人的知识和技巧来解决问题。作出决策会议可以帮助营造民主的气氛，给管理者提供共同参与和共同讨论的机会，最终作出良好的决策。思考：不开会的原则 如果已经有每周的例会如果会议的成本过高如果还有比开会更好的方法如果没什么特别重要的事如果你是唯一能做决策且知道该怎样正确处理的人开会的原则如果必须把信息同是传达给很多人如果需要当众表扬或批评一些人如果要让多些人参与决策的问题如果需要听取部门汇报工作如果要给小组委派任务2、沟通对象3、信息内容会议的议程：会议的议题与先后顺序每个议题的负责人及资料文件每个议题的预期结果每个议题预计用时会前必做的几件事：将会议议题表格化各分议题必须先做好方案，否则不予讨论 4、方式方法几种不同会议方式的对比怎样选择合适的会议形式？ 5、时间安排繁忙的周一或周五下午会议时间冲突已经有约在先准备不充分或根本来不及准备 会场布置礼堂型U型长桌型圆桌型V型课堂式二、会议控制1、主持会议主持人素质 思维清晰敏锐善于言词表达良好的沟通能力积极倾听的能力较强应变能力很好的分析能力公正公开幽默会议主持人的任务：做好会前的准备宣布会议准时开始提出会议的议题控制会议进程总结会议追踪会议的结果2、会议协调会议各个阶段的协调促进议题讨论的方法3、解决困难局面的方法（1）偏离正题（2）独霸会场（3）哑场或闷会（4）私下开小会（5）争论（良性争论、攻击性争论）（6）私自插入消息和话题 我们可以运用 FAST法来解决这个问题。这一谈话技巧可以训练一个习惯性跑题者采取一些更富有建设性的行动： 　F，面对造成问题的人； 　A，感谢或肯定这个人以及他/她的良好意图； 　S，建议一种新的行为方式； 　T，多做几次尝试，可以逐步改变或者提高你的要求： 　例如，假设小王总是在开会的时候讲很多的笑话。他是个很风趣的人，但是他总是会让会议跑题。为了管住他： 　F，注视他，说:“小王，我有个建议……” 　A，“首先，你的笑话都棒极了……” 　S，“但是我仍然不清楚你那聪明的脑袋对这个问题真正是怎么看的?说真的，你是否能够告诉我们你的建议?” 　T，如果他还是没有改变，或者你可以更加严厉一些：“别这样了。我们已经乐过了，但是现在的要点究竟是什么呢?” 如果这些公开的干预仍然不能够见效，你可以问小王是否可以在休息的时候和他单独谈一谈。私下里告诉他：你看到了他做的那些事情，你如何评价他的这些做法，你的感受和你希望他做些什么。这样的谈话可以比公开场合中的语气更为坚定和严厉。 【训练】 请你根据左栏的问题，从右栏挑出相应的对策，将问题和相应的对策用直线连接起来。通过该练习学习如何更好地控制会议。?问 题 对策①你想令讨论热烈。 A.请每个与会者总结其他人的发言。②你想打断某项讨论。 B.问小组一个开放式的问题。③几个与会者在开小会。 C.询问小组的反馈意见。④两名与会者就一个观点争执。 D.问小组一个具体的问题。⑤与会者问了你一个难以回答的问题。 E.把问题转回给小组。⑥你想调查对一个观点的支持程度。 F.问与会者一个具体的问题。⑦你想知道自己是否是个成