医院文化中的护理文化建设教学课件.ppt

医院文化中的 护理文化建设;;文化哲学家兰德曼说： “谁想知道什么是人，那么也应该，而且首先应该知道什么是文化。” “文化是个大箩筐，什么都往里面装”：如饮食文化、企业文化…… 请你再举出一些不同的文化词汇……? ; 美国当代人类学家给出了这样一个现代文化的定义：; 是指医院在长期医疗活动中逐步形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则。即软文化，包括：;护理文化是医院文化的重要组成部分，是护理组织在特定的护理环境???，逐渐形成的 价值观、基本信念、行为准则 以及与之相适应的制度载体的总和。;医院创造的物质文化，是形成精神层和 制度层的条件，包括医院环境、标识、宣 传平台、传播网络等;;;2011年2月，汕头中医院一女医生发表的“等我下班再死”的微博引起广泛关注;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****;VS;“煮鸡蛋、等我下班再死”告诉我们什么？;;导向、约束、自控、规范;;最大限度统一;;学习要空杯;;;患者如何评价我们的服务; ;;成立服务质量改进检查组，制定了护理优质服务考评标准，将护理服务工作具体化和量化。 ;6S;;OEC管理法内容;*;建立完善规章制度，充分发挥制度文化的作用： ●规范作用 ●协同作用 ●保障作用 ●约束作用;*;让各级护理人员明确地了解自己的职责和管理人员的期望。 ;;沟通是一种能力，是人与人之间进行信息交流的一种有目的的活动。 沟通是现代护患关系的奠基石，护患沟通是重要的医疗行为。 要求护士掌握优美的语言，在护理活动是护患沟通的基础上展现语言美。;从入院询问患者资料开始： ◆以晨间护理加深护患关系； ◆以过硬的技术操作作为沟通主要纽带； ◆以午间护理争取护患沟通的最佳时机； ◆以晚间护理营造温馨的沟通氛围； ◆以出院指导巩固沟通成效。;;;;服务文化之视角;;;;思想有多远，你就能够走多远;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****