电商综合服务方案.doc

精品 Word 可修改 欢迎下载 必威体育精装版 精品 Word 欢迎下载 可修改 精品 Word 可修改 欢迎下载 六位一体的综合服务方案 背景分析 1.1市场分析 电子商务飞速发展，而物流的好坏对企业的成本和竞争力都产生的不容忽视的影响。所以，电子商务行业对物流的要求越来越高。市场上的电商公司大多都属于中小企业，没有能力建立自身完整的物流系统，这时第三方物流是他们的最好选择。 第三方物流（Third Party Logistics,简称3PL）应运而生。3PL又叫合同制物流（Contract logistics），是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。提供3PL服务的企业在委托方物流需求的推动下，从简单的存储、运输等单项活动转为提供全面的物流服务，其中包括物流活动的组织、协调和管理、设计建议最优物流方案、物流全程的信息搜集、管理等。 1.2行业竞争分析 EMS进入电子商务市场的时间不长，但作为国内的领航物流企业，具有很多的优势。EMS拥有首屈一指的航空和陆路运输网络，和高效发达的邮件处理中心。依托中国邮政航空公司，建立了以南京为集散中心的全夜航航空集散网，现有专用速递揽收、投递车辆20,000余部。覆盖最广的网络体系为EMS快递实现国内300多个城市间次晨达、次日递提供了有力的支撑。 从客户角度看，选择3PL的指标主要包括以下几个方面： 基本指标——价格、及时性、服务质量； 技能指标——技术与支持能力、发现与解决问题的能力和信息咨询； 竞争指标——市场实力、技术实力、组织协调能力、管理水平等。 EMS是专业的物流公司，作为电子运营的第三方物流，以其自身的优势，结合“仓储+配送+信息化+供应链+金融+团队”，提供的服务包括： 基础服务——仓储、配送、运输（仓储指标：入库及时率、入库准确率、库存准确率、发货及时率、发货准确率）； 信息服务——信息平台、业务处理和运输过程跟踪等； 增值服务——个性化服务，基础服务和信息服务是实现增值服务的载体和手段。 增值服务是此次研究的综合服务方案中的重点方向，需要有协调和利用其他物流企业资源的能力，以确保企业所承担的货物交付任务能以最合理的方式、尽可能小的成本来完成，最终满足客户的需要，为客户提供超出常规的服务（包装、组装、加工、现货市场、信息服务质押监管业务、库存清仓特卖会、主动客服等）。 方案设计概述 2.1方案设计总体构思 作为第三方物流，EMS可以在客户的整个物流活动和相应的信息链中占据重要地位。EMS以适应电商发展趋势的仓储物流中心建设模式为研究方向，在仓储、运输、信息管理等不同阶段为其提供一个成本低、质量高、在全国市场中有极强竟争力的特色性综合服务。 2.2方案服务整体目标 盈利是经营的本质，EMS要靠领先的业务模式、更要靠自己独特的经营模式来实现盈利。对以靠服务制胜的物流企业来说，从单一的物流服务转向提供增值服务，从而提升企业的品牌知名度和核心竞争力，已成为物流企业冲出重围的一条新思路。针对温州以鞋类市场为主的电子商务市场，EMS电子商务分公司要实现具有温州特色的“六位一体”的综合服务方案。 针对温州的特色产品—鞋类进行研究，并以温州地区最主要的电子商务仓储基地—双屿上戍为参考对象。EMS根据客户的具体需求提出一个协同运作的整体方案，把仓储的组建流程详细提现，重点放在增值服务研究上。不仅为电商客户优化仓储管理、配送运输等体系，也要以节约鞋类电商的成本为目标，对客户提供单向物流、仓储、反向物流、技术、管理、市场推广、代收手续费、包装、客服等服务项目，并最大限度开发出新的利润增长空间和领域，推动其快速发展，同时也提升其作为EMS客户的发展潜力。 2.3方案设计流程和内容 EMS作为第三方物流，要了解和确定客户的需求，提供个性化的综合服务方案。下面从客户角度，具体说明各项服务的特点及服务的提高方向： 一． 仓储+配送服务 涉及流程：收货、检验、内部管理、配货、发货、入库、出库。 （一）基础服务 （1）仓储管理系统WMS的应用 根据仓储+配送的具体作业流程，结合委托方的需求实行仓储管理。在仓储管理这一环节可试验WMS系统的优越性。 邮政速递自主开发的WMS系统其主要功能如下：1.基础信息管理；2.入库管理；3.出库管理；4.系统规则配置；5.分析报表。WMS仓储管理系统在实现收货、上架、拣货、出货、盘点的同时，通过WMS与ERP系统的对接，可接收ERP发来的订单信息，以及将订单出库信息、关联邮件号码、物流传递信息等返还给ERP，并通过ERP这个“桥梁”返还给平台系统。ERP是普通的进销存管理，