谈判博弈感后感.docx

Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】 谈判博弈感后感 《谈判博弈》感后感 李力刚老师的谈判博弈课程深入浅出，对于品牌推广的我很有帮助。课程讲到谈判的本质、准备、沟通、开局、回旋、反攻、成交、价格到控制等一系列谈判过程中可能出现的情况及解决办法，谈判的本质即为了满足各自的需要，或获得各自的目的，通过协商达到意见一致的过程。谈判的思维包括3种，表面上的情况是一个苹果我切你挑，实质上是各取所需的过程，策略上就是礼尚往来，不一定要一人一半，可以这次达到你想要的结果下一次我就能达到我想要的结果，这其实也是一种双赢的结果。 谈判的时候一定要做好准备工作，选好适当的时间，选好最好的地点，最好的地点是打主场，可以请对方到总部参观，这样可以拉近彼此的距离、在参观流水线的时候让其感受到专业性，打不了主场也要找个第三方场地，并且要拟好备选方案。做好准备工作后就要正式开局了，这个过程可谓进入了谈判的最关键阶段了，一定要挺住，谁先说话谁先死，实在挺不住了一定要把皮球踢回去，谈判就是一场表演，千万不能动真感情，无论你心里对这个合作方案多么满意，一定不能表现出来，要保持冷静。 李力刚老师讲的例子很多都会在平时的生活或工作中碰到，在李老师讲到做广告销售的湖南小伙子的例子时，我想到了自己，如果我是那个小伙子，我会做到什么程度呢，在电话拜访的时候客户拒绝当面交谈，我会不会多做一份准备，让客户给我见面的机会呢；见到客户后，客户得到了他想要的资料，却对合作的事情进行推脱，我会不会主动说时候给对方电话呢，如果对方坚持有意向才会给我电话我又应该怎么办呢，我会不会像小伙子一样先免去对方的顾虑，只是单纯地想要一个答复就可以；最后还给对方一个天下第以拍，让其得到倾诉的需求，得到对方的好感呢。我想我最多只会做到第二天给对方打电话询问，所以我觉得我受益良多，要学习的地方还有很多。 记得前几天在处理一个客户投诉的时候，我就用到了李力刚老师讲的请示领导的方法。记得客户反映的问题是卷纸的纸屑比较多，一般的处理方法是跟客户解释纸屑比较多的原因是四川地区市场要求纸质比较柔软，所以在制作工艺上短纤维所占的比例会相对多一些，可能由于某些原因，短纤维加入过多了，导致纸屑比较多，然后带上一些赠品送给客户表示歉意。但是这个客户一直纠缠于对于这种问题我们一般是如何处理的，并调出了网上一些对心相印不好的评论，当时正是3.15期间，我就假装打电话给经理，然后跟她说我们经理特别批准了补偿她一提同样的卷纸，让她感觉到我们对这个问题的重视及诚意，问题就顺利地解决了。