沃尔玛的产品策略(1).doc

精品 Word 可修改 欢迎下载 必威体育精装版 精品 Word 欢迎下载 可修改 精品 Word 可修改 欢迎下载 沃尔玛的产品策略 沃尔玛的背景 姆?沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。截止2021年3月，沃尔玛在全球14个国家开设了7,266家商城，员工总数190多万人，每周光临沃尔玛的顾客1.75亿人次。沃尔玛（WAL-MART）是全球500强榜首企业。 品牌策略 目标群体定位准确，围绕顾客展开工作 1962年,山姆·沃尔顿在他的第一家商店挂上沃尔玛招牌后,在招牌的左边写上了“天天平价”，在右边写上了“满意服务”。40年来,这两句话几乎就是沃尔玛全部的经营哲学,从一家门店发展到4600家门店,这一原则从未更改过。 “天天平价”的经营宗旨 沃尔玛折扣店、购物广场是针对中低收入家庭阶层消费者而开设的，因此如何满足这一目标群体的需求，吸引其购买自己的产品是沃尔玛品牌经营的首要目标。沃尔玛的经营宗旨是“天天平价,始终如一”,它指的是“不仅一种或若干种商品低价销售,而是所有商品都是以最低价销售；不仅是在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售,而是所有地区都以最低价格销售”。为实现这一承诺，沃尔玛想尽一切办法从进货渠道、分销方式、营销费用、行政开支等一切办法节省资金，把利润让给顾客。 “满意服务 ”的理念 在所有沃尔玛店内都悬挂着这样一条标语:“1.顾客永远是对的；2.顾客如果有错误,请参看第一条。 沃尔玛除了成本控制在同行胜出之外,其经营秘诀还在于不断去了解顾客的需要，处处为顾客着想最大程度地为顾客提供方便。沃尔顿常说：“我们成功的秘诀是什么？就是我们每天每个小时都希望超越顾客的需要。如果你想像自己是顾客，你会希望所有的事情都能够符合自己的要求——品种齐全、质量优异、商品价格低廉、服务热情友善、营业时间方便灵活、停车条件便利等等。”因此，沃尔玛尽管以货仓式经营崛起于零售业， 其经营方式决定了不可能提供过多的服务，但他们始终把超一流的服务看成是自己至高无上的职责。沃尔玛不仅为顾客提供质优价廉的商品,同时还提供细致 盛情的服务。如果顾客是在下雨天来店购物,店员会打着雨伞将他们接进店内和送上车。有一次,一位顾客到沃尔玛寻找一种特殊的油漆,而店内正好缺货,于是店员便亲自带这位顾客到对面的油漆店购买。 自有品牌商品的开发 沃尔玛在中国的56家卖场中有高达1800种自有品牌的商品在销售(这些品牌仅从名称上看与 “沃尔玛”三个字毫无联系)。按照计划，该公司还希望在未来5年内将自有品牌占中国总销售额的比例从目前的2.5%提高到20%。另外，该公司在中国每年上百亿美元的采购中，居然有90%以上是沃尔玛的自有品牌商品。 其自主品牌有惠宜、e-quae、mainstays、simplybasic等，这些商品的物价标签上专门有一个立式插牌，上面标明“沃尔玛专卖品质保证”字样。经认真比较，这些有标明“沃尔玛专卖”字样的洗发水、卫生纸、糖果、花生、男女服装、鞋子等沃尔玛自有品牌产品的价格均比同类或同货架上的商品价格来得低，但质量却同等或优于其他产品。 沃尔玛开发自有品牌的目的很明确。不断的开发自有品牌，首先可以为顾客提供更加物美价廉的商品。其实，由零售商自己来开发自有品牌，可以省去很多用于宣传方面的广告费用，等于是为顾客节省了许多不必要的开支，并且能达到一个良好的宣传效果。其次，可以为顾客节省支出，提高生活质量。 其实，和品牌商品比起来，自有品牌商品可以节约大量的前期市场调研和后期市场推广的费用，这才是它根本竞争力所在。由于不需要负担大量的市场推广费用，零售商可以用大大低于品牌制造商所需的生产规模推出自己的特色商品。 更为重要的是，自有品牌可以为零售商创造独特的竞争优势，回避大卖场之间过度的价格竞争。 巧妙的品牌宣传方式 沃尔玛对其店铺品牌没有做多少营销，基本不做广告，也不发行周刊， 而是在其店铺里大做文章，以此来取悦顾客，达到宣传的目的。 如沃尔玛避开市场营销，却在POS以货架展示招牌和店内展示的形式进行商品营销。无论是其卖场设计、货架设计、商品陈列还是环境构造都表现出沃尔玛方便顾客的理念。沃尔玛店铺内的通道、灯光设计都为了令顾客更加舒适；店门口的欢迎者较其他同行更主动热情；收银员一律站立工作以示对顾客的尊敬；当任何一位顾客距营业员3米的时候，营业员都必须面向顾客，面露微笑，主动打招呼，并问“有什么需要我效劳的吗﹖”沃尔玛力图让顾客在每一家连锁店都感到“这是我们的商店”，都会得到“殷勤、诚恳的接待”，以确保“不打折扣地满足顾客需要”。正是“事事以顾客为先”的点点滴滴为沃尔玛赢得了顾客的好感和信赖。 正是凭着这些