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质量目标年度统计表 部门： 日期： 序 质量目标 统计方法 计算百分 标准 结果 备注 号 率 1 有效投诉率 年度有效 ＜ 2% 合格 投诉件数 不合格 ? 业主总 数 2 客户满 上半 回收的意 ≥ 95% 合格 意率 年 见调查表 不合格 下半 满意总数 年 ? 回收的 意见调查 表单据数 3 物业管理水平 年度对部 平均分在 合格 门历次检 98 分以上 不合格 查分数之 和 ? 检查 总次数 4 辖区无重大安 年度辖区 0 合格 全责任事故 共发生安 不合格 全责任事 故件数 5 管理人员年度 部门所有 ≥20 合格 培训小时数 管理人员 不合格 年度培训 小时数之 和 ? 部门 管理人员 人数 一线人员年度 部门所有 ≥ 30 培训小时数 一线人员 年度培训 小时数之 和 ? 部门 一线人员 人数 说 1、各部门根据实际情况填写，无相关系统的在相应的计算百分率栏画“ / ”。 明 2 、“结果”根据计算结果在相应的内画“√”。 审核： 统计： 归档： 日期： 日期： 日期：