信息反馈渠道及处理机制.pdf

目 录 一、 信息反馈渠道及处理机制 0 一、 信息反馈渠道及处理机制 项目部要安排管理人员担负行政值班，并要保持 24 小时通信畅通，随时接 受甲方和广大群众的意见和投诉，对甲方和广大群众的意见和群众投诉要及时整 改，重大问题要向总公司领导反映，项目经理对意见和问题做好说明和解释工 作，并及时将整改情况及时反馈，做到“事事立即整改，件件及时回音”。 （一）信息反馈渠道 （二）信息处理机制 （三）控制方式 （1）本项目安全生产目标为：实现作业全过程“六无”，即无死亡、无重 伤、无倒塌、无中毒、无爆炸、无重大交通事故。 ●火警发生率： ≤0.1% ●火灾发生率： 0% ●违章发生率： 1% ●违章处理率： 100% ●设施、设备完好率： ≥ 96% ●重大人身安全事故发生率： 0% （2 ）严格的岗位责任制和完善的管理规章制度，实行责任、目标控制； （3 ）采用量化考核办法，以严格的考核和淘汰制实行控制，每月对没一个 岗位进行 1 次量化考核，与当月的绩效工资挂钩； （4 ）公司质量管理部每月不少于二次对营运部的各项工作进行考核、检 查、监督、催办，营运部的质量组每天二次巡回检查、评分，并做好记录，由岗 位、组长签字确认。使管理运作控制更为制度化、日常化，更为严谨和规范； （5 ）标准、规范、流畅、严密的运作流畅，从上至下，再从下至上，环环 相扣； （6 ）在作业区域内建立信息采集反馈渠道，采用等级寻访、业户调查、办 事处主管部门征询意见收集非法小广告清理工作存在的问题，合理化的建议，及 时提出解决问题的措施并予以实施，及时回复反映问题方，直到问题得到圆满解 决； （7 ）建立全方位、全过程的制度性、随机性的巡查制度。