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目 录 一、 人员培训方案 0 一、 人员培训方案 人员培训总则 (1) 本项目执行公司《培训操作流程》对参加本项目作业的有关员工进行专 业技术培训，提高员工的质量意识和专业技能。 (2) 公司将对驻场经理、管理人员、清洁工等实行严格的培训制度，所有员 工均经培训后才能上岗。驻场经理对新到的员工进行在岗培训，对在职员工进行 各方面的知识培训（如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、 专业技能、安全防护、应急处理等），培训后要进行考核，考核合格后上岗。 (3) 岗前培训：职业道德规范，保洁质量标准，文明服务礼仪，安全生产规 范；在培训合格后方能上岗，以此来提高管理水平。管理人员在接管本项目工作 之前由公司组织培训；在岗保洁员和新录用保洁员都要参加类似的培训，此项培 训工作将在接管前进行，届时将邀请行业的专家来讲课；积极开展岗位中的技术 指导和员工之间的经验交流，不断提高保洁员的作业水平；参加本项目作业的管 理人员，为了保证他们能胜任本职工作，必须持证上岗。 (4) 接管后人员培训：正式接管后，一系列服务问题将陆续出现，为了确保 服务人员严格按照程序操作，确保服务水平，必须进行更深一层的培训。 具体内容包括：怎样处理突发性事件；如何切实提高服务质量；如何有效的调动 员工工作积极性；新技术和新服务方式培训。培训结束后需进行现场考核工作， 现场考核分为实际操作或书面考核两种形式；考评工作是在员工工作一段时间 后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并作为考评培训成绩的 依据。对于考评不合格的员工或新进的员工，我公司将采取作业实战培训手把手 的培训，能让其尽快熟悉环卫作业的特殊性。 (5) 工人进场后，由项目经理、质安专员、主管对保洁员进行专业技术、质 量安全和职业道德方面的教育，并建立档案，做好有关记录。 (6) 对新机械、新材料的操作人员，操作前要由设备工程师进行技术培训， 达到上岗要求才能进行操作。 (7) 培训后试用不合格的员工要淘汰，并及时做好培训记录备案。在岗培训 必须在一周内完成。 人员培训细则 培训，作为本公司内部管理动作重要内容之一，通过长期的不断探索和实 践，已形成一套规范化的运作体系，并成为公司不断发展壮大的内在优势。通过 培训，公司储备了一批知识结构全面、管理能力强的职业经理层人员；专业经验 丰富，操作能力强的中层管理人员；工作技能扎实，具备敬业精神的基层作业人 员。这些人力资源的优势必将是圆满完成本项目的重要保证和推动我公司专业 化、规范化发展的坚实基础。 序号 主要培训内容 备注 1 清扫保洁管理制度 必威体育精装版修订 2 环卫清洁工作管理规定 必威体育精装版修订 3 垃圾清运工作管理规定 必威体育精装版修订 4 车辆管理制度 必威体育精装版修订 5 消防管理制度 必威体育精装版修订 6 危险岗位的安全操作规程 必威体育精装版修订 7 安全检查制度 必威体育精装版修订 8 安全事故处理应变措施 必威体育精装版修订 9 安全生产教育培训制度 必威体育精装版修订 10 道路清扫保洁安全生产制度及奖惩制度 必威体育精装版修订 11 开展劳动竞赛评分标准的有关规定 必威体育精装版修订 12 员工工作绩效考核办法